入社後約1カ月の研修とOJTで、管理業務の土台を基礎から学べる
チームリーダーやマネージャーを目指して、任される範囲を広げられる

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

入社後は約1カ月の研修からスタートし、サービス内容やシステムの使い方、トークスクリプトを基礎から学びます。ロールプレイングやOJTで実践を積み、OJTトレーナーが隣で丁寧にサポートします。まずはお客様からの車の故障・事故の相談対応とロードサービスの手配を担当し、慣れてきたらオペレーターのマネジメントやエスカレーション対応へと役割を広げていけます。

【具体的な仕事内容】
■お客様からのご相談対応：車の故障や事故に関する問い合わせを受け、お名前や契約情報、車両の状況をヒアリングします。
■ロードサービスの手配：お客様の現在地を確認し、けん引サービス、応急処置、タクシーやレンタカーなど、必要な手配を迅速に行います。
■対応内容の記録：お客様へのサポート内容をシステムに登録します。
■ドライバーやパートナー企業との連携：サービスが円滑に提供されるよう、関係各所との調整を行います。

【管理業務】
■オペレーターのマネジメント
■エスカレーション対応
※スキル・経験に応じて以下の業務もお任せします。
・数値管理・改善提案
・プロジェクト運営・課題解決

業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【こんな方におすすめ】
・コールセンター業務の経験を次の一歩につなげたい方
・研修で管理業務を基礎から学びたい方
・将来マネージャーとして成長したい方