経験2〜3年目の次の一歩に。顧客と一緒に課題解決の力を伸ばせます
立ち上げ期だから、任される範囲が広がりやすい環境です

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

顧客の成功に導く伴走者として、導入支援から活用促進までを担当します。導入時は目的・目標のすり合わせや管理項目の設計、利用方法のレクチャーといったオンボーディング支援を行い、導入後も定期MTGで課題を発見し、顧客目標の(再)設計を進めます。契約の管理・更新やセールスと連携した新規提案にも関わります。PM・エンジニアと連携し、エラー・障害対応やプロダクト改善の議論にも参加します。組織の立ち上げフェーズで全員が同じラインからスタートするため、先輩との議論を重ねながら、顧客への向き合い方を一緒に作っていけます。

【カスタマーサクセスとは】
・カスタマーサクセスは、顧客を成功に導く伴走者です。提供サービスの価値を最大限伝え、顧客のことを深く理解し、共に目標達成を目指します。
・顧客に同社プロダクトの導入を支援します。理想の姿、目標のすり合わせ・設計を行い、抱えている課題を解決していきます。
・導入の支援が完了した後も、顧客との関係は終わりません。定期的に支援を行い、課題があれば解決しながら、活用の促進を行います。
・「プロダクトづくり」も大きな使命の1つです。顧客との関係を深め、課題の理解をし「顧客の代弁者」として、プロダクトの改善・新機能提案を行います。
・プロダクトは常に進化していきます。新しい価値ができた際には、顧客に適切な提案を行います。

【具体的な業務例】
・サービス導入時の目的・目標すり合わせや、管理項目設計、利用方法のレクチャー等のオンボーディング支援
・顧客との定期Mtgの実施をし、課題の発見、活用方法の共有、顧客目標の(再)設計
・契約の管理・更新対応や、セールスと連携しながらの顧客に対しての新規提案によるアップセル・クロスセル
・PM・エンジニアと連携しながらの、エラー・障害対応、プロダクト改善の議論等

【仕事の面白さ・やりがい】
・顧客への価値提供手法、プロダクトの進化、組織づくりなど、ダイナミックに関わって頂きます。
→現在同社のカスタマーサクセス組織は、まさに立ち上げフェーズです。
→全員がほぼ同じラインからのスタートです。そこに堅苦しい関係はなく、日々遠慮のない議論・仕組み構築と実行を全員で進めています。

・カスタマーサクセスとしての経験値
→試行錯誤を繰り返しながら、目の前の顧客への向き合い方は全員で議論・決定をしていきます。
→求められるものは顧客とチームへのコミットです！！社内でコミュニケーションを密にとりながら、顧客を成功に導きましょう！

現在正社員6名・パート3名で構成されています。TRIPLE Pageはまだリリース2年のプロダクトです。チーム全員で0→1を楽しみながら日々お客様の成功に向かって伴走しております。まだまだ整備されていない部分も多いからこそ全員が課題意識を持って業務に取り組みPDCAを日々回しています。

【こんな方におすすめ】
・CS・営業の経験を次の段階へ伸ばしたい方
・先輩と議論しながら、自分の提案を形にしていきたい方
・任される範囲を広げ、チームの仕組みづくりに関わりたい方