経験3年以上の次の一歩に、全社の仕組みを任される新しいチーム
少数精鋭で裁量が大きく、新しいことに挑戦しながら成長できる環境

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

顧客データと製品利用状況の分析をもとに、既存顧客のサービス利用率最大化と活用促進の戦略を立案し、実行・改善まで担当します。カスタマージャーニーの再設計、テックタッチ／Self Onboardingモデルの高度化、各部門に点在するデータを統合したCSプラットフォームの構築など、属人化を排除した仕組みづくりを任せます。AI等の最新技術を業務に組み込む挑戦も含め、設計から実装まで経験を広げられます。

【業務内容】
顧客データと製品利用状況の分析に基づき、データドリブンなアプローチで、既存顧客のサービス利用率最大化と活用促進に向けた戦略の立案から実行、改善までをご担当いただきます。また、カスタマーサクセス部門全体の業務改善と生産性向上を推進し、NRR向上に貢献していただくことがミッションです。

＜具体的な業務内容＞
・カスタマージャーニーの全体最適化： 顧客との全タッチポイントを再設計し、滑らかなサクセス体験を構築する。
・テックタッチ / Self Onboardingモデルの高度化： 顧客が自律的に価値を実感できるスケール可能な仕組みを実装する。
・全社横断型のCSプラットフォーム構築： 各部門に点在するデータを統合し、顧客の状態を可視化するシステム・データ基盤を構築する。
・組織・オペレーションの生産性最大化： 属人化を排除し、再現性のあるアーキテクチャ（仕組み）を設計する。
最新テクノロジーの業務プロセス組み込み： AI等を活用し、従来のCS業務の枠組みを根底からアップデートする。

<利用ツール : 一部抜粋>
・Gainsight
・Tableau

カスタマーサクセスディビジョンの中でも新しいチームであるCS Operationsセクションに所属していただきます。少数精鋭のチームなので、一人ひとりの裁量が大きく、新しいことに挑戦いただける環境です。

【こんな方におすすめ】
・SaaSやBtoBソフトウェアのCSやCS Opsで経験を積み、次の段階に進みたい方
・事業企画や営業企画の経験を活かし、組織全体の仕組みづくりに携わりたい方
・任される範囲を広げながら、データ分析と業務改善の力を伸ばしたい方