経験2〜3年目の次の一歩に、法人向けの専任コンサルタントとして経験を伸ばせます
業界未経験OKで、エンタープライズ企業の販促課題に深く関われます

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

販促クラウドサービスのカスタマーサクセスとして、エンタープライズ企業の販促業務を担当していただきます。導入時のロードマップ作成や店舗へのオンボーディング支援から、運用後の課題抽出、ログイン率や行動履歴の計測と改善施策の実行まで、任される範囲を少しずつ広げながら取り組めます。顧客との定例や追加提案を通じて折衝力を磨き、社内の販促部署とも連携して課題解決の幅を広げていけます。先輩メンバーと共に社内体制の構築にも関われる環境です。

【仕事内容】
販促クラウドサービスに関わるカスタマーサクセスのメンバーを募集中です。

受け持つ商材は、企業の販促業務の課題解決に役立つ販促クラウドシステム「SPinno」で、
エンタープライズ企業を中心とし、現行の業務における課題ヒアリング、
システムへの移行プラン検討・オンボーディング、運用後の改善まで、
顧客の販促業務における「専任コンサルタント」となって長期かつハイタッチなサポートを行っていただきます。

＜具体的には…＞
▼導入フェーズ
・新規契約企業のSPinno導入に向けたロードマップ作成／実行サポート
・店舗、営業拠点などへのシステム導入に向けた勉強会など、オンボーディングの支援

▼運用フェーズ
・顧客との定例、システム運用における課題の抽出／解決
・ユーザーのログイン率、システム内の行動履歴などの計測と改善施策の策定／実行
・売上継続率（NRR）の最大化に向けたカスタマーサクセス戦略の策定／実行
・顧客のニーズに応じた追加提案、新機能によるアップセルなどの顧客折衝
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行

▼その他、社内の体制構築・ブラッシュアップ
・顧客要望を開発チームへのフィードバックと、プロダクト改善提案
・FAQサイト更新／改善
・ユーザー会の定期開催により、既存顧客とのリレーションを深めシステムへの要望や意見を吸い上げる

また、当社では販促やプロモーションの企画・実行を行う部署もありますので販促クラウド「SPinno」の使い方に限らず、
販促における課題は全て社内へ共有いただき、部門間でのクロスセル・アップセルにつなげることも重要な役割です。

【就業部署】
カスタマーサクセス Section

マネージャー　30代
メンバー　30代1名、40代2名

【こんな方におすすめ】
・カスタマーサクセスやサポートの経験を、法人向けの次のステップに伸ばしたい方
・ITシステムの導入プロジェクトで培った経験を、顧客折衝の場で発揮したい方
・業界未経験でも、専任コンサルタントとして成長していきたい方