SIerやITコンサル経験を、物流DXの現場で次の一歩に活かせます
顧客とプロダクトの両方に関わり、任される範囲を広げられる環境です

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

自社の配車計画・配車管理プロダクトを土台に、法改正対応と物流現場の中長期的な業務改革を支援するSaaSのカスタマーサクセスとして、顧客の課題解決に深く関わっていただきます。業務フローの可視化やTo-Beの設計といった上流の仕事から始め、導入計画の立案、データ変換の設計・検証、オンボーディング、継続的な活用支援まで、一連の流れを経験しながら広げていけます。Excel・SQLでのデータ整形やデータ分析にも実務として取り組み、結果はそのままプロダクト改善に反映されます。少数精鋭の4名体制で、PdMや開発、営業と連携しながら事業全体に関わる機会があります。

「配車計画」「配車管理」の弊社プロダクトをベースに”迫る法改正への対応”及び、”中長期で本質的な物流現場の業務改革”を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。
既存のプロダクトの提案にとどまらず、プロダクト改善要望や関連プロダクトへの拡張を含めたニーズの発掘・深堀・課題解決・進化の実現を期待します。

【具体的な業務内容】
・業務深掘り/ヒアリング
　∟As-Isの業務フロー・運用実態を可視化し、To-Beを設計

・導入計画/提案設計（プリセールス連携）
　∟スコープ設定、成果物・体制・スケジュール合意、期待値調整

・アルゴリズムを利用したシミュレーション業務
　└データ分析の前処理としてデータフォーマットやテキストの整形
　└データ分析プログラム実行,アルゴリズムのパラメータ調整
　└データ分析の結果集計(SQL集計、レポートまとめ) **

・データ変換設計/検証
　∟顧客の上流システムからデータインポートするための項目定義、変換ルール整理、テストデータ作成、エンジニア連携
　└Excel/Sheets・GAS/VBA・SQLでの整形/突合を実務として遂行

・オンボーディング/定着化
　└操作説明会、トレーニング/運用設計、初期KPI（数値は案件により変動）の立ち上げ、エスカレーション/課題管理

・継続的な活用支援
　└利用状況のモニタリング、改善提案、アップセル/クロスセルの機会創出

・社内連携
　└PdM/開発と機能改善の要件化・優先度整理、営業とのアカウントプラン策定
　　　※導入期間は案件規模により変動（目安：2〜3ヶ月）、現地訪問は必要に応じ実施

・サービス提供スキームの構築
　└事業スケールに向けサービス提供プロセス、スキームの整理を組織設計も含めて推進

【営業スタイル】
・商談方法：対面2割 / オンライン8割（案件状況により変動・出張あり）
・担当顧客：大手メーカー、メーカー系物流子会社、3PL、倉庫会社 等

【キャリアパス】
成長中組織のため、実績次第で幅広いキャリアパスを描くことができます。
・CSのリード/マネージャーへの昇格
・IS/FS/BizDev/PdM などへのロール変更（適性・希望に応じて）
・事業部長、事業企画部長への昇格

30代を中心に4名が在籍しています。バックグラウンドはSaaS営業・CS/ITコンサルなど多様です
少数精鋭ゆえ裁量と意思決定の速さが特徴です

【こんな方におすすめ】
・業務設計から実装まで関わった経験を、次のステップにつなげたい方
・プロジェクトマネジメントの経験を、顧客課題の解決に活かしたい方
・少人数チームで裁量を持って動きたい方