経験2〜3年目の次の一歩に、顧客の組織を任される経験を積めます
研修や先輩のフォローを受けながら、データを読み解く力を磨けます

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

ミキワメAIをご利用いただくお客様の採用・組織課題を、カスタマーサクセスとして解決していく仕事です。入社後は分析テンプレートや社内ナレッジを活用しながら、累計200万人以上の受検データと心理学の知見をもとに、データを読み解いてお客様に価値ある情報を届ける力を実践の中で身につけていきます。先輩やマネージャーと連携しながら、導入支援、活用促進の定例提案、利用率のモニタリングまで段階的に任される範囲が広がります。まずは担当顧客との信頼関係を丁寧に築くところから始めます。

【業務内容】
ミキワメAIをご利用いただくお客様を中心に、採用・組織課題の解決に向けたカスタマーサクセス業務をお任せします。
オンボーディングから活用促進、定例提案、リテンションまで幅広く担当し、お客様の成果創出とサービスの継続利用に貢献していただきます。

具体的には、
■導入支援・オンボーディング
ミキワメAIの導入目的を整理し、お客様の採用・組織課題に合わせた初期活用設計をサポートします。
操作説明や初期設定のサポートにとどまらず、以下のような観点からお客様と一緒に導入を進めます。
・採用でどのようなミスマッチを減らしたいのか
・どの職種・部署で活用すべきか
・現場担当者への展開をどう進めるか
・採用後の活用イメージをどう描くか
マニュアル対応に頼るのではなく、お客様の状況を理解した上で、ミキワメAIが現場で使われ、成果につながる導入を目指します。

■活用促進・定例提案
導入後は、定期的なミーティングを通じて利用状況や成果をモニタリングし、さらなる活用提案を行います。
お客様の人事担当者を中心に対話しながら、以下のような提案を行います。
・適性検査データを活用した採用プロセスの改善
・活躍人材・離職者の傾向整理
・ウェルビーイングサーベイを活用した組織状態の把握
・活用が進んでいない機能の使い方提案
まずは担当顧客との信頼関係を丁寧に築きながら、「このCSに相談してよかった」と感じていただける対応を積み重ねていただきます。

■データ整理・インサイト提供
累計200万人以上の受検データと心理学の知見を活かし、お客様の課題に対する分析・提案をサポートします。
たとえば、以下のようなテーマに向き合います。
・自社で活躍する人材の性格傾向
・入社後に定着しやすい人材の特徴
・部署や職種ごとの組織コンディション
分析テンプレートや社内ナレッジを活用しながら、「データを読み解いてお客様に価値ある情報を届ける」力を実践の中で身につけていただきます。

■アップセル・クロスセルへの貢献
お客様の課題解決に向けて、ミキワメAIの活用領域を広げる提案に取り組みます。
たとえば、採用領域でご利用いただいているお客様に対して、以下のような提案の機会があります。
・ウェルビーイングサーベイによる離職防止
・1on1・マネジメント改善支援
・配置・育成への活用拡張
「売るために提案する」のではなく、「お客様の課題を解決するために、提供価値を広げる」という姿勢を大切にします。

■リテンション・契約更新のサポート
お客様の利用状況を定期的に確認し、継続的な価値提供につながる対応を行います。
・利用率のモニタリングと報告
・活用が停滞しているお客様へのフォロー
・更新前の活用成果の整理・共有
・活用レポートの作成・提出
先輩やマネージャーと連携し、お客様が「ミキワメAIを使い続けてよかった」と感じる体験を届けることを目指します。

■組織改善へのプロダクトフィードバック
お客様と近い立場で得た声を、プロダクト改善や社内ナレッジに還元します。
・顧客要望・課題の整理と社内共有
・開発チームへのフィードバック連携
・活用事例の記録・型化への貢献
担当顧客の声をもとに、ミキワメAI自体の進化や、CS組織全体の対応品質向上にも貢献していただきます。

現在、カスタマーサクセス組織は計50名前後の規模に拡大しております 。
業務の専門性を高めるため、役割ごとに細分化された9チーム（1チーム平均5名）で構成されています。

・エンタープライズ（エンプラ）専任チーム
・CBU（Commercial/SMB領域）チーム
・カスタマーサポート特化チーム
・セールスオペレーション（CS版）チーム
・アップセル・クロスセル特化チーム など

【こんな方におすすめ】
・人材業界や事業会社の人事で経験を積み、次のステップを探している方
・SaaSのCS経験を、組織コンサルティングの領域へ広げたい方
・データから課題を読み解き、顧客に提案する力を伸ばしたい方