5年以上の経験を次の一歩につなげ、組織の成長フェーズを担えます
営業・マーケティング・プロダクトの最前線と一緒に事業を拡大推進

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

オンボーディングやサイト構築サポート、問い合わせ対応、グロース提案までを一気通貫で担当し、幅広い役割を経験できます。解約申告率の改善施策の立案・実行・検証を通じて、事業拡大に直接関わる経験が得られます。担当チームのマネジメントや開発・営業チームへのフィードバックも任され、任される範囲は広がっていきます。経営陣との距離も近く、経営の意思決定を支援する経験も積めます。

■業務内容詳細

自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。ゆくゆくは、カスタマーサクセスには留まらず、全社プロジェクトへの参画をしていただくことも想定しています。（これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します)

■具体的な業務内容

1.ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
2.ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
3.サービス利活用などを通じてのグロース提案
4.解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
5.お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
6.開発チームや営業チームへのフィードバック
7.カスタマーサクセスの運用改善・強化
8.担当チームマネジメント
9.その他全社プロジェクトへの参画

▼得られる経験
組織作りから組織の成長フェーズを担え、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働くメンバーと一緒に、事業を拡大推進する経験が得られます。

※業務内容の変更範囲：なし

【こんな方におすすめ】
・経験2〜3年目の次の一歩として役割を広げたい方
・機能役割に留まらず幅広く業務に関わりたい方
・経営に近い立場で事業成長に携わりたい方