経験3年以上の次の一歩として、組織をリードする経験を積めます
任される範囲が広がり、顧客の成功を自分の手で作れる環境です

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

法人顧客への初期設定やトレーニングを行うオンボーディング支援から、業務フローに合わせた活用提案、利用状況のモニタリングまで、顧客との関係づくりを幅広く任せられます。経験を活かして業務プロセスの標準化やKPI設定などチームづくりにも携わり、顧客の声をもとにプロダクト改善への提案まで広げていけます。自ら動いて成長できる環境です。

【仕事内容】
顧客の成功を支援し、アップセル・クロスセル戦略を推進するカスタマーサクセス業務
カスタマーサクセス担当として、以下の業務を中心にご担当いただきます。

■顧客オンボーディングの支援
・新規顧客に対する「SolvifAI」の導入支援
・初期設定やトレーニングの実施
・顧客の業務フローに合わせた活用方法の提案

■顧客関係の構築・維持
・定期的なコミュニケーションを通じた関係構築
・顧客の課題やニーズのヒアリング
・プロダクトの活用状況のモニタリングとフィードバック収集

■アップセル・クロスセルの推進
・顧客の利用状況やニーズに基づく追加提案
・新機能やサービスの紹介
・契約更新時の条件交渉

■チャーン予防と解約防止策の実施
・利用状況の分析によるリスク顧客の特定
・解約兆候の早期発見と対策立案
・解約理由の分析とサービス改善へのフィードバック

■チームマネジメントと戦略立案
・カスタマーサクセスチームの組織構築とマネジメント
・業務プロセスの最適化と標準化
・KPI設定とパフォーマンスモニタリング

■プロダクト改善への貢献
・顧客からのフィードバックをプロダクトチームへ共有
・新機能の要件定義やテストへの参加
・市場動向や競合情報の収集と分析

※業務内容の変更範囲：会社が定める業務範囲全て

【こんな方におすすめ】
・CSの経験を次のステップへ広げたい方
・任される範囲を広げて成長したい方
・プロダクト改善まで関わりたい方