経験2〜3年目の次の一歩として、マネジメントに挑戦できる
チームの育成や戦略立案を通じて、任される範囲を広げられる

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

スマートロックを中心に、不動産管理会社やディベロッパーの利用促進と運用課題のヒアリングを担います。導入支援の後を受け持ち、顧客満足度向上や解約防止、アップセル・クロスセルに向けた戦略を立案していきます。営業・マーケティング・プロダクトチームと連携しながら、顧客の獲得と維持を進めます。チームメンバーの目標設定や育成、評価、フィードバックも担当し、若手が多く活躍する組織で、マネジメントの経験を積めます。ユーザー満足度調査の企画や予算管理、レポート作成にも関わり、事業全体を見る視点を育てられる環境です。

【業務内容】
プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を行っていただきます。
不動産管理会社及びディベロッパーに対して、定期的にスマートロックやその周辺システムの利用促進、運用課題のヒアリングや現地サポート等を実施してビットキーとしての提供価値最大化を目指していきます。

・顧客満足度向上、解約防止、アップセル/クロスセル促進に向けた戦略立案
・チームメンバーの目標設定、育成、評価・要望や課題に対して、Salesや開発チームとの連携・フィードバック
・ユーザー満足度調査の企画/実施
・営業、マーケティング、プロダクトチームと連携し、顧客獲得・維持戦略を推進
・予算管理、レポート作成
・サービスやプロダクトの提供管理や請求管理

＊具体的な事例
レオパレス21、スマートロックの導入で繁忙期3ヶ月の鍵受け渡し5万件超を削減
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000151.000040203.html
三井不動産レジデンシャルの「パークアクシス」新築・既築 計20棟に採用
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000121.000040203.html
大京アステージ・穴吹コミュニティに約54万戸に提供するマンション居住者サービスのプラットフォームとして採用
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000125.000040203.html

【変更の範囲】会社の定める業務全般

【事業部体制】
・本部長1名
・営業9名
・プロジェクトマネージャー20名
・カスタマーサクセス13名
※平均年齢20代後半～30代前半の若手層が活躍しています！

【こんな方におすすめ】
・カスタマーサクセスの経験を活かし、マネジメントに進みたい方
・SaaS企業での経験を、より大きな裁量で伸ばしたい方
・若手メンバーの育成を通じて、自分も成長したい方