カスタマーサクセス（マネージャー候補）｜成長を伸ばせる環境

創業初期メンバーとして、サービスや組織を自分の手で育てられます
経営陣と直接仕事を進め、経営視点と裁量を広げられる環境です

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

『STORE PAD』を導入する店舗様のサポートを担当していただきます。ご利用中のお客様の疑問解決や活用成功のサポートを行い、マーケティング業務の代行も任せます。お客様のフィードバックを集めて社内に連携し、開発部門と一緒にプロダクトの改善案を検討・策定します。今後のCS組織拡大にもチャレンジでき、任される範囲は広がっていきます。育成する意思と裁量を渡す意思のバランスがよく、自由闊達に仕事を進められる環境です。

■お任せしたい業務内容
SaaS型ビジネスモデルで、カスタマーサクセスは非常に重要なポジションです。
イクシアスのカスタマーサクセスは、
『STOREPAD(ストアパッド)』をご利用中のお客様のサポートやマーケティング業務の代行を担いつつ、
日々のフィードバックをもとに開発部門と共にプロダクトの改善に携わっていただく、
プロダクトスペシャリスト的な存在です。
今後のCS組織拡大にもチャレンジしていただけます。

＜具体的には＞
・『STOREPAD』をご利用中のお客様の疑問点解決・活用成功のサポート
・お客様のマーケティング業務の代行
・お客様からのフィードバックの収集/蓄積と社内への連携
・開発部門と共にプロダクトの改善案について検討、策定

※対峙する顧客は大手〜中小個店様となります
※サポートは全てオンラインをメインとしているため、リモート環境でも効率的に業務を推進できます

※2024年4月の職業安定法施行規則の改正に伴う追記事項
1）従事すべき業務の変更の範囲
（雇入れ直後）カスタマーサクセス業務とそれに付随する関連業務
（変更の範囲）会社の定める業務

2）就業場所の変更の範囲
（雇入れ直後）本社（銀座）と会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
（変更の範囲）変更なし

【こんな方におすすめ】
・カスタマーサクセスの経験2〜3年目で、次の一歩を踏み出したい方
・裁量を持ち、サービスや組織づくりに関わりたい方
・経営に近い立場で、業務と経営視点を一緒に養いたい方