コールセンター管理・運営（SV）｜経験を活かして現場リーダーへ成長

コールセンターの管理経験を次の一歩につなげられる環境です。
金融知識は入社後に学べるため、業界未経験からも挑戦できます。

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

金融機関を支えるHOC（ハイタッチ・オペレーション・センター）で、「リーダーSV候補」として現場マネジメントを担っていただきます。入社後はLSV候補（現場リーダー・主任クラス）として実務とマネジメントを習得し、任される範囲を少しずつ広げていけます。業務は、オペレーター（OP）およびSVの育成・労務管理、メンタルケアや離職防止施策などのピープルマネジメント、業務の進捗管理、KPI・品質管理、クライアント（金融機関等）への定期報告や折衝、センター全体の業務効率化・改善施策の企画・推進です。専門的な金融知識や相続知識は入社後に研修で身につけられます。

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◆仕事概要?
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金融機関を支えるHOC（ハイタッチ・オペレーション・センター）にて、現場マネジメントを担う「リーダーSV候補」としてご活躍いただきます。
電話やWEBでの受付から書類案内、金融犯罪対策や相続に纏わ処理などを行うセンターの運用管理全般をお任せします。

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◆業務詳細?
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・オペレーター（OP）およびSVの育成・労務管理（勤怠管理、シフト作成等）
・ピープルマネジメント業務（メンタルケア、離職防止施策、勤怠不良者へのアプローチ）
・業務の進捗管理、KPI・品質管理、運営面におけるリスク管理
・クライアント（金融機関等）への定期報告、提出資料の作成、各種折衝業務
・センター全体における業務効率化・改善施策の企画・推進

※専門的な金融知識や相続知識は入社後に学べる環境があるため、応募時点では一切不要です。

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◆ポジションの魅力?
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現場の運用管理からスタートし、平均3〜4年で副センター長、さらにセンター長や部長職といった上位ポジションへのキャリアアップを目指せます。
拡大を続けるストックビジネスの中核として、組織の仕組み化や成長に直接貢献できるやりがいがあります。

オペレーターの多くは女性社員・パートスタッフで構成されており、職場環境の整備や細やかなメンタルフォロー、良好なコミュニケーション形成が重視される組織構成となっています。

【こんな方におすすめ】
・コールセンターの管理経験をさらに伸ばしたい方
・品質管理や研修、業務改善の経験を次の一歩に活かしたい方
・未経験の業界で専門知識を一から学びたい方