コールセンター管理・運営（SV）｜相続手続きを支える育成・マネジメント職

金融業界未経験からでも専門知識を身につけて成長できる
任される範囲が広がり、段階的にステップアップできる環境

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

金融機関の相続手続きを支えるHOC（ハイタッチ・オペレーション・センター）で、リーダーSV候補として現場マネジメントを任されます。入社後はLSV候補（現場リーダー・主任クラス）として実務とマネジメントを習得し、オペレーターやSVの育成、メンタルケアや離職防止施策などに携わります。業務進捗やKPI・品質管理、リスク管理、センター全体の業務効率化の企画・推進まで経験を広げられます。金融や相続の知識は入社後に学べる環境があるため、応募時点では一切不要です。

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◆仕事概要?
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金融機関の相続手続きを支えるHOC（ハイタッチ・オペレーション・センター）にて、現場マネジメントを担う「リーダーSV候補」としてご活躍いただきます。
電話やWEBでの受付から書類案内、相続人確認までを行うセンターの運用管理全般をお任せします。

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◆業務詳細?
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・オペレーター（OP）およびSVの育成・労務管理（勤怠管理、シフト作成等）
・ピープルマネジメント業務（メンタルケア、離職防止施策、勤怠不良者へのアプローチ）
・業務の進捗管理、KPI・品質管理、運営面におけるリスク管理
・クライアント（金融機関等）への定期報告、提出資料の作成、各種折衝業務
・センター全体における業務効率化・改善施策の企画・推進

※専門的な金融知識や相続知識は入社後に学べる環境があるため、応募時点では一切不要です。

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◆ポジションの魅力?
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現場の運用管理からスタートし、平均3〜4年で副センター長、さらにセンター長や部長職といった上位ポジションへのキャリアアップを目指せます。
拡大を続けるストックビジネスの中核として、組織の仕組み化や成長に直接貢献できるやりがいがあります。

東村山HOC全体で約50名が在籍しております。
オペレーターの多くは女性社員・パートスタッフで構成されており、職場環境の整備や細やかなメンタルフォロー、良好なコミュニケーション形成が重視される組織構成となっています。

【こんな方におすすめ】
・コールセンター運営の経験を次の一歩につなげたい方
・人を育てながら組織の改善に挑戦したい方
・業界が変わっても段階的に専門性を高めたい方