カスタマーサクセスマネージャー｜法人向けCS戦略を一から設計し組織を率いる

CS戦略をゼロから設計し、経験を組織リードへつなげられる環境
業界必須のSaaSで、若手から中核へ任される範囲が広がる成長ポジション

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

既存顧客への活用深化とエクスパンション推進を担い、まず主要顧客の物流企画部門から工場・物流センターの現場管理者までヒアリングを行います。SCM・物流・荷待ち荷役・拠点運営の課題を理解し、業務フローに基づく活用提案やアクションプランの策定・実行をリードします。経験を積みながら、KPI設計・モニタリングや改善の意思決定、CSメンバーの育成・役割設計へと任される範囲を広げられます。営業・プロダクトと連携し、現場の一次情報をプロダクト改善に還元します。

━━━━━━━━━━━━━━━━
◆募集内容
━━━━━━━━━━━━━━━━
トラック簿を導入いただいた既存顧客に対するカスタマーサクセスをお任せします。自らアカウントマネージャーとして主要顧客に伴走しながら、CS組織全体の戦略設計とチームのリードを担っていただくポジションです。

【具体的な業務内容】
■既存顧客の活用深化・エクスパンション推進
主要顧客の物流企画部門から工場・物流センターの現場管理者までヒアリングを行い（SCM・物流・荷待ち荷役・拠点運営の課題）、「トラック簿で実現する価値のゴール」をお客様と合意。業務フロー理解に基づく活用提案から、アクションプランの策定・実行までをリードします。

■KPIマネジメント・収益最大化
継続率・活用率・エクスパンション売上などの重要指標を設計・モニタリングし、成果最大化に向けた改善と意思決定を推進します。

■組織強化・横断連携推進
設計した戦略に基づきCSメンバーをリード・育成し、役割設計を通じて組織を強化。営業・プロダクトと連携し、顧客・現場の一次情報をプロダクト改善へ還元します。

※組織規模・事業フェーズを踏まえ、マネジメント専任ではなく自ら主要顧客を持つプレイングマネージャーを想定しています。

【営業スタイル】
・商談方法：対面2割／オンライン8割（工場・物流センターへの現地訪問あり）
・担当顧客の詳細：大手メーカー、メーカー系物流子会社、大手3PL、倉庫会社 等

配属されるトラック簿事業部カスタマーサクセスグループは、30代を中心に構成されています。バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaS営業／CS経験者が活躍しています。少数精鋭ゆえ、裁量と意思決定の速さが特徴です。

【こんな方におすすめ】
・SaaSや法人営業の経験を次の一歩へ伸ばしたい方
・顧客の現場に入り込み、課題解決の幅を広げたい方
・メンバー育成やチームづくりに関わりたい方