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【カスタマーサクセスメンバー】CS未経験から顧客の成功を伴走｜フルリモート
営業・CS｜株式会社PKSHA Infinity｜カスタマーサクセス（法人向け）｜正社員｜#490248
【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。
――CS未経験からCSキャリアの一期生に。営業で培った「数字への執着」がそのまま武器になります。
※本ポジションはリモートベースの働き方ですが、週3ほどの出張・顧客先訪問があります。
対面での顧客対応に前向きな方を歓迎します。
【募集背景】
SMB／MID／エンタープライズ各セグメントのお客様の利用率を促進し、
解約阻止とアップセル・エクスパンションのトスアップで売上に貢献していただく
カスタマーサクセスメンバーを2名募集します。
数字への強いコミットメントを持ち、決められたアクションに留まらず、
自ら打ち手を考え実行してくださる方をお待ちしています。
カスタマーサクセスの実務経験は問いません。
【ミッション】
SMB／MID／エンタープライズ各セグメントのお客様の利用率を促進し、
解約阻止とアップセル・エクスパンションのトスアップするお仕事です。
決められたアクションに留まらず、自ら打ち手を考え実行するポジションです。
【業務内容】
・担当のお客様（SMB／MID／エンタープライズ）のオンボーディング・活用促進・利用率向上
・解約リスクの検知と、解約阻止アクションの立案・実行
・アップセル・エクスパンション機会の発掘と、セールスへのトスアップ
・電話・メール・訪問・ウェビナー等、目標達成に有効なあらゆるチャネルでの顧客アプローチ
・施策の効果検証と振り返り、新しい打ち手の継続的な検証
【使用ツール・環境】
HubSpot / Slack / ClickUp / Notion / Figma / Comdesk / Claude / Gemini / Gensparkなど
AIツールを日常的に活用し、提案・リスト作成・分析等の生産性を高める文化があります。
【配属部署】
Sales ＆ Marketing Div. / Customer Success Team（Div.全体21名・平均年齢35.1歳(7/31時点)）
上記部署は「Customer Success Team / Sales Team / Marketing Team」の3チームに分かれています。
「Customer Success Team」はCSOの元、カスタマーサクセス4名・平均年齢37歳の構成です。
【その他の勤務地】
神奈川県、埼玉県、千葉県
この求人のポイント
■未経験からCSキャリアをスタートできる
セールスで培った目標への執着と行動量が、そのまま活きるポジションです。
■「売上を作るCS」を経験できる
解約阻止だけでなく、エクスパンションまで担います。
■施策を自分で考えて試せる裁量
打ち手を自ら設計して検証できるため、成長スピードが速い環境です。
■フルリモート・フレックス / フラットな組織
働く場所と時間を自分で設計できます。役員とも「さん付け」で話すフラットな関係です。
選考について
書類選考
↓
1次面接
↓
適性検査
↓
2次面接
↓
オファー
給与・勤務条件の詳細
【給与】
年収 450万円～550万円
・ 固定残業時間：20時間分 （46,000円～56,000円）含む（超過分は全額支給）
・昇給：半期に一度（評価に応じる）
・決算賞与：年1回（9月）
・通勤手当：出社時全額支給 ※出張旅費は実費精算
・試用期間：6ヶ月
－ 条件待遇の変更なし
－ 試用期間後に、職務遂行状況に応じて会社と本人の協議の上、処遇の見直しを行う場合があります
| 採用情報 | |
|---|---|
| 募集拠点 |
営業・CS｜株式会社PKSHA Infinity｜カスタマーサクセス（法人向け）｜正社員｜#490248 東京都福岡市博多区博多駅東1丁目12番6号 花村ビル7F |
| 定員 | 1 名 |
| 勤務地 |
東京都 東京都福岡市博多区博多駅東1丁目12番6号 花村ビル7F |
| アクセス | ・本社住所：福岡市博多区博多駅東1丁目12番6号 花村ビル7F |
| 職種 | カスタマーサクセス（法人向け） |
| 想定給与 | 年収 450万円～550万円 |
| 賞与・昇給 | 業績賞与 |
| 勤務時間 | 10:00～19:00 ■フレックスタイム制 ・標準労働時間：1日8時間 / 週40時間 ・コアタイム：13:00～17:00 ・フレキシブルタイム：8:00～13:00 / 17:00～22:00 ・精算期間：1日～末日（1ヶ月） ・月の所定労働時間：（暦日数－休日休暇数）× 8時間 ・中抜け制度あり － コアタイム中も通院や育児対応等で離席可能 |
| 休日・休暇 | 年間休日 120日 土日祝休み ■完全週休二日制（土日） ■祝日 ■年間休日120日以上 ■有給休暇（法定どおり） ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇（取得実績あり） ・本人・子の結婚 ・妻の出産 ・弔事休暇など ■産前産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（男女ともに取得実績あり） [年末年始休暇, 夏季休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 有給休暇, GW休暇, 特別休暇, 介護休暇] |
| 福利厚生 | ◆交通費支給 ◆健康診断 ◆社会保険完備 ■社会保険完備 ■PC貸与 ■健康診断・オプション検査費用補助 ■目薬購入補助 ■オンライン医療相談（24時間365日） ■スポーツジム法人価格利用（全国） ■福利厚生優待サイト ■服装・髪型・髪色・ネイル自由 ■社内コミュニケーション費用補助 ■社内フリードリンク・フリースナック ■入社祝いノベルティ ■ベビーシッター割引券 ※各種上限あり |
| 受動喫煙 | 禁煙 |
| 契約期間 | 期間の定めなし |
| 応募資格 | 【必須】 ・法人向けのセールスまたは顧客折衝の経験（カスタマーサクセスの経験は不問） ・数字目標にコミットし、達成のために自らアクションを考え実行した経験 ・電話でのアプローチ・地道な作業も厭わず対応できること ・「なぜカスタマーサクセスをやりたいのか」を自分の言葉で明確に語れること ・相手を尊重し、落ち着いたコミュニケーションを大切にできる方 【学歴】学歴不問 |
