カスタマーサポートリーダー（店舗運営経験から成長へ）

店舗で培ったチームづくりの経験を、医療介護業界で伸ばせます
研修を経て、5〜10名のチームを任される成長の道があります

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

医療・介護業界未経験でも、丁寧な研修を経て業務を習得できます。まずは知識習得と顧客対応の経験を積み、その後ご経験に応じて少人数のチームのマネジメントから徐々にスタートします。メンバーとの1on1やミーティングが盛んな環境で、定着支援や既存社員のスキルアップに寄与しながら、チームの課題を分析して解決に導いていただきます。ゆくゆくは自チームに留まらない業務改善の企画・実行も任されます。介護事業者向けクラウドサービス「カイポケ」の全国のユーザー対応を通じて、専門性を広げられます。

■扱うサービス内容
介護事業者向けクラウドサービス「カイポケ」

・全国で5万事業所以上（※2025年7月時点）で導入
・現場の記録から、国（国保連）への複雑な費用請求までをパソコンやスマホで連動。介護スタッフさんの事務作業の手間を劇的に減らします。
・豊富な経営支援サービスにより、介護事業所が抱える「困りごと」をトータルで解決し、介護事業所の経営をより良くすることに貢献します

■仕事内容
まずは知識習得と顧客対応経験を積んでいただくところからスタートいたしますので、医療・介護業界未経験の方でも安心して取り組みいただけます。
全国のユーザー様からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート組織にて、チームのマネジメントや、業務改善を行っていただく役割です。

■活かせるスキル
・店舗マネジメントで培われた数値管理能力（売上管理、顧客単価、入店率の分析など）
　データ分析によりボトルネックを洗い出し、生産性を高めるための「業務プロセス改善・再設計」や、「PDCAサイクルの実行」に活かせます。
・多様なスタッフをまとめ上げ、同じ目標（店舗予算など）に向かわせたご経験
　戦略をメンバーの目線に噛み砕いて伝えること、それぞれの適正に合わせて育成する人材マネジメントの面で活かせます。

　ご経験を活かし、医療介護業界特化型クラウドサービスのカスタマーサポートを牽引するリーダーとして、キャリアを拡張させることができます。

＜仕事内容＞
・医療介護業界未経験者でも、丁寧な研修を経て安心してご活躍いただけます。
・業務習得後、ご経験に応じて少人数のチームのマネジメントから徐々にスタートし、まずは5～10名程度のチームをマネジメントすることを目標に取り組みいただきます。
・メンバーの定着のための支援すること、既存社員のスキルアップに寄与することを目指して個別課題を分析し、解決に導きます
・業務の状況に合わせて、メンバーとの1on1やミーティングも盛んに行われる環境です。
・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへ改善に向けたレポーティングを実施します。

　ゆくゆくはデータ分析などをもとにした、自チームに留まらない業務改善の企画・実行をお任せいたします。

■やりがい
当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献する立ち位置であり、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。
自社サービスに対する専門性を高め、導入期のオンボーディングから、活用支援（アフターフォロー）、日常のテクニカルサポートまで一貫して携わることで、顧客のLTV最大化に深くコミットできる環境が魅力です。

■配属先 ・介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能
※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております。

【こんな方におすすめ】
・店舗スタッフをまとめ、育成してきた経験を次の一歩に活かしたい方
・未経験の業界で、研修を受けながら成長していきたい方
・任される範囲を広げ、チームを牽引する経験を積みたい方