カスタマーサクセス（法人向け）｜飲食店向けSaaSの導入から活用を支える若手も活躍できる職種

営業やCSの経験を次の一歩につなげ、プロダクトづくりまで成長できます
お客様の声を開発に届け、任される範囲を広げられる環境です

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

TRIPLE REPORTは飲食店の店舗品質(QSC)向上や人材育成を支援するクラウドサービスです。カスタマーサクセスは導入して終わりではなく、キックオフや運用フローの設計支援、システム利用方法のレクチャー、運用開始までの伴走からスタートします。その後は定期ミーティングで利用状況を分析し改善を提案したり、契約更新や新機能のご提案、営業と連携したアップセル・クロスセルを担ったりと、担当できる範囲が広がっていきます。お客様の声をもとにPM・エンジニアと改善ミーティングを重ね、新機能や改善施策を企画する経験も積めます。チームで議論しながら、一人ひとりの提案を形にしていく文化があります。

【カスタマーサクセスとは】

TRIPLE REPORTのカスタマーサクセスは、単なる「導入サポート」ではありません。

TRIPLE REPORTは、飲食店の店舗品質（QSC）向上や人材育成を支援するクラウドサービスです。店舗運営の課題を可視化し、改善サイクルを仕組み化することで、お客様の継続的な成長を支援しています。

私たちのミッションは、システムを導入して終わりではなく、お客様がTRIPLE REPORTを最大限に活用し、店舗品質の向上や人材育成、店舗運営の改善を実現できるよう伴走すること。

現場の課題に寄り添い、お客様と同じ目線で考えながら、成果につながる運用を一緒につくり上げていきます。

また、お客様の声を最も近くで聞くポジションだからこそ、その声をプロダクト開発へフィードバックし、サービスをより良く進化させていくことも大切な役割です。

「顧客の成功」と「プロダクトの成長」の両方に携われる、やりがいの大きなポジションです！

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【具体的な仕事内容】

■導入支援（オンボーディング）

・導入時のキックオフミーティング
・運用フローやチェック項目の設計支援
・システム利用方法のレクチャー
・運用開始までの伴走支援

■活用促進・店舗改善支援

・定期ミーティングの実施
・利用状況の分析と改善提案
・店舗品質（QSC）向上に向けた活用支援
・店舗運営や教育体制に関する課題整理・改善提案

■顧客フォロー・アップセル

・契約更新対応
・新機能や追加サービスのご提案
・営業チームと連携したアップセル・クロスセル
・長期的なリレーション構築

■プロダクト改善

・顧客の声や現場課題の収集
・PM・エンジニアとの改善ミーティング
・新機能や改善施策の企画・提案
・サービス品質向上に向けた改善活動

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【この仕事で得られること】

◆ お客様の"成果"を一番近くで実感できる

店舗品質の向上や現場オペレーションの改善、人材育成など、お客様の変化を間近で感じられる仕事です。

「導入して終わり」ではなく、お客様と長期的な信頼関係を築きながら、一緒に成果を生み出していく喜びがあります。

◆ サービスを育てる経験ができる

お客様からいただいた声をもとに、新機能や改善案を開発チームへ提案するなど、カスタマーサクセスでありながらプロダクトづくりにも深く関わることができます。

◆ 市場価値を高められる

オンボーディング、活用支援、課題解決、アップセル、プロダクト改善まで幅広く経験できるため、カスタマーサクセスとして大きく成長できる環境です。

TRIPLE REPORTは現在も成長を続けているプロダクトです。

営業・カスタマーサクセス・開発が密に連携しながら、お客様の声をサービスへ反映し、より良いプロダクトづくりを進めています。

まだ成長フェーズだからこそ、「こうした方がもっと良くなる」という意見やアイデアは大歓迎！
部署や役職の垣根を越えて議論し、一緒にサービスを育てていくカルチャーがあります。

一人で業務を抱え込むのではなく、チームで相談しながら課題を解決していく風土が根付いています。お客様の成功に向けて、チーム一丸となって伴走していく組織です。

【こんな方におすすめ】
・経験2〜3年目の次の一歩として、CSからプロダクト改善まで広げたい方
・お客様の課題に深く入り込み、提案力を磨きたい方
・自分のアイデアを形にしながら成長したい方