ITヘルプデスク・未経験から学べるPOSサポート職

未経験OK、研修とOJTで一人立ちまでしっかり成長できます
入社半年〜1年目のベテランを目指し、対応件数と任される範囲を広げられます

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

全国展開の大手コンビニチェーンを中心に、POSシステムのサポートデスクや機器修理の技術支援を担当します。入社後はまず座学でシステムの研修（8〜10日間）を受け、PCやネットワークの基礎を自社で学ぶことができます。その後は先輩社員によるOJTがあり、入社3ヶ月目までは隣でフォローを受けられます。入社後3ヶ月〜半年で一人での対応に挑戦し、1年ほどでのひとり立ちが目標です。キャッシュレス決済や自動釣銭機などの相談に対応し、不具合を判断して操作方法をわかりやすく説明します。ベテランになると1日40〜50件の対応を担います。

■具体的な仕事内容
POSレジシステムのお困りごとを、お電話でサポートするお仕事です！

全国展開の大手コンビニエンスストアチェーンを中心とした
サポートデスク・機器修理の技術支援・大量導入案件の進捗管理など
POSシステムのサポートセンター業務に加え、多角的なサポート業務を行っております。
POSレジシステムについて電話質問を受け解決に導きましょう。

問い合わせ履歴はQ&A方式で検索できるようになっており、常時更新。
最近では、ハンディタイプやタブレット端末のPOSシステムを導入している店舗が増え、
お店によって使用しているハードウェアやシステムが異なります。
それぞれのニーズに合わせながら、しっかりサポートしてください。

＜具体的には＞
「キャッシュレス決済を導入したけど、レジと連携できない」
「自動釣銭機からお釣りが出てこない」等の相談に対応します。
不具合の状況を判断し、操作方法について分かりやすく説明しましょう。

＜問い合わせがないときは…＞
電話対応履歴の入力や見直し・整理、電話対応実績の集計を行なっています。
また、教育資料の作成を行 なうこともあります。システムのアップデートに合わせて作成し直しや、
複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、対応の品質・スピードを上げていくことを目指しています。

〈入社後の流れ〉
▼座学でシステムに関する研修（8～10日間）
　3日間ほどかけてPCやシステムネットワークに関する基礎などを自社で学習。
　さらにビジネス電話に特化した基礎研修（3日間）も実施。
　外部のビジネス研修を受講し、自習を行なうこともできます。
▼先輩社員によるOJT（入社3ヶ月目まで）
　実際に対応している電話を横で聞きながら学び、まずは簡単なお問い合わせから対応をします。
▼入社後3ヶ月～半年で一人での対応にチャレンジ
　先輩が隣でフォローしますので、ご安心ください。1年ほどでのひとり立ちが目標です。

※業務内容の変更の範囲：なし

在籍しているメンバーは、シフトに分かれて出勤しています。
年齢は21歳～39歳と幅広く、男女比は7：3。
お互いを尊重し合う落ち着いた風土が特徴で、時には一緒に飲みに行ったりするフラットな関係です。

【こんな方におすすめ】
・未経験からITサポートの仕事を一から身につけたい方
・若手のうちに対応力と説明力を磨きたい方
・先輩のフォローを受けながら着実に成長したい方