旅行予約サイトのカスタマーサポート｜未経験から学べる研修あり

未経験からでも座学とロールプレイングで着実に成長できます
新規部署の立ち上げから、同期とともに経験を積めます

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

大手旅行予約サイトを利用するユーザーや、現地ホテル・航空会社からの問い合わせに対応するカスタマーサポートです。PCの基本操作からビジネスマナー、旅行業界の専門知識までを座学と実践で身につけられます。英語が不安な方もネイティブのトレーナーが丁寧に指導します。実際の場面を想定したロールプレイングを繰り返すので、問い合わせ対応の力を段階的に伸ばせます。解決できない問い合わせはスーパーバイザーへエスカレーションでき、先輩や上司のフォロー体制も整っています。

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◆仕事概要?
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誰もが知る大手旅行予約サイトを利用されるユーザーや、現地ホテル、航空会社からの問い合わせに対応するカスタマーサポート業務をお任せします。
入社後は丁寧な座学や実践的なロールプレイング研修をご用意しているため、未経験からでも安心してスタートできる環境です。

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◆業務詳細?
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【業務内容】
電話、メール、チャットといったオムニチャネルを用いて、サイトの利用方法に関するご案内、予約内容の変更手続き、キャンセル対応などを担当していただきます。
基本的には日本語での対応がメインとなりますが、海外からの問い合わせや海外ホテルへの確認作業などで、簡単な読み書きレベルの英語を使用する場面が1日1件程度発生します。

【入社後の流れ】
PCの基本操作からビジネスマナー、旅行業界の専門知識などを座学と実践で覚えていくことができます。
英語でのコミュニケーションが心配な方でもネイティブのトレーナーが丁寧に指導します。
実際の仕事に近いシーンを想定しながらロールプレイングを繰り返し行います。

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◆ポジションの魅力?
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新規部署の立ち上げメンバーとして、同期と一緒にスタートできる絶好のタイミングです。
チームの雰囲気や働き方のルールを自分たちで創り上げていく面白さがあります。
また、外資系企業ならではのスピード感があり、未経験からでも個人の頑張りや数値化された成果がインセンティブや早期のキャリアアップとしてダイレクトに還元されるやりがいがあります。

【配属先の編成】
新規立ち上げのプロジェクトですが、他のプロジェクトでスキルを磨いた経験豊富な先輩や上司がいます。
チームワークを大切にしているので解決できない問い合わせがあった場合は、スーパーバイザーへエスカレーションでき
フォロー体制も万全です◎

【こんな方におすすめ】
・未経験から対応力を身につけたい方
・旅行業界の知識を仕事で深めたい方
・チームと一緒に新しい部署を育てたい方