カスタマーサクセスマネージャー｜物流SaaSで顧客支援と組織づくりを担う

経験2〜3年目の次の一歩に、顧客支援を仕組み化する経験を積めます
任される範囲が広がり、チームづくりにも挑戦できる環境です

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

導入社数が急拡大する物流SaaSで、運送会社の活用を深く支援するカスタマーサクセスです。まずは顧客の配車・労務・収支管理の課題を整理し、現場に合った解決策を提案して実行まで導きます。そのうえで、顧客セグメントごとのアカウント戦略を設計し、提案と運用のプロセスを仕組みとして作り上げます。さらにKPIの設計・改善やメンバー育成、セールス・プロダクトとの連携にも関わり、役割を広げていける仕事です。

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◆業務内容
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現在、導入社数は想定を上回るペースで急拡大していますが、私たちのゴールはシステムの導入ではありません。2024年問題や深刻な労働力不足に直面する運送会社様からは、単なるシステム導入サポートを超えた「高度な活用支援」への期待が急速に高まっています。
こうした背景から、顧客の業務課題に深く入り込み、支援の高度化と仕組み化を推進できるカスタマーサクセスを募集しています。
「物流の現場経験」を「IT×経営支援のスキル」へとアップデートし、 業界のスタンダードを共に創り上げてくださる方をお待ちしています。

【具体的な業務内容】
■既存顧客の活用拡大・成長支援
既存サービスや新機能の活用を通じて、顧客（運送会社）の配車・労務・収支管理における課題を整理し、現場に即した解決策の提案から実行までをリードする。

■アカウント戦略設計・提案活動の仕組み化
顧客セグメントや課題構造に応じたアカウント戦略を設計し、再現性のある提案・運用プロセスを構築する。

■KPIマネジメント・収益最大化
売上・継続率・活用拡大率などの重要指標を設計・モニタリングし、成果最大化に向けた改善・意思決定を推進する。

■組織強化・横断連携推進
メンバー育成や役割設計を通じた組織強化に加え、セールス・プロダクト等と連携し、顧客価値の最大化と事業成長を推進する。

【営業スタイル】
・商談方法：対面2割 / オンライン8割（案件状況により変動・出張あり）
・担当顧客：運送会社、物流子会社、3PL 等

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◆キャリアパス
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当ポジションは、急成長中の組織の中核を担うため、成果と意欲次第で、既存の枠を超えた様々な挑戦の機会を提供します。

例）事業部長、事業企画部長、PdM等

現在30〜40代のメンバーが多く在籍しています。
バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaSCS経験者が活躍しています。

【こんな方におすすめ】
・顧客支援を仕組み化する力を伸ばしたい方
・マネジメントの経験を次の段階へ広げたい方
・社会的意義のある物流領域で挑戦したい方