カスタマーサクセス（法人向け）｜製造業SaaSで顧客成功を支え、成長できる

経験2〜3年目の次の一歩に、顧客の成功を一から任される仕事です
業界未経験でも、職種経験を活かして成長の場を広げられます

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

製造業向けSaaS「ズメーン」を使う顧客の成功を支えるため、新設された「カスタマーサクセス部門」で仕事を任せていきます。まずは工場などの現場へ出張し、プロダクトが現場に定着して顧客が自走できるようになるまで伴走します。利用データを分析して活用が停滞している顧客へのアプローチを考え、解約リスクを早期に察知して先回りした支援を行います。営業担当や開発チームと密に連携し、顧客の声を機能改善や新サービスにつなげる役割も担い、任される範囲を広げていけます。

これまで当社では営業担当が一気通貫で顧客フォローを行ってきましたが、導入企業の急増に伴い、より深く、より継続的に顧客の成功にコミットするための「カスタマーサクセス部門」を新設いたしました。
製造業向けSaaSプロダクト「ズメーン」の価値を最大化し、日本のものづくり現場を変革していくため、東京・大阪・名古屋営業所それぞれの営業所で募集をしております。

①オンボーディング支援（出張あり）
・Webサポートのみならず、出張ベースで直接現場（工場等）へ足を運びます。プロダクト「ズメーン」が現場のフローに定着し、顧客が自走できるまで伴走します。

②データ駆動の活用促進とチャーン防止
・利用データを徹底的に分析し、活用が停滞している「非利用顧客」をゼロにするためのアプローチを立案。
・解約リスクを早期に察知し、先回りした支援を行います。

③プロダクトへのフィードバック（社内連携）
営業担当やプロダクト開発チームと密に連携。
顧客のリアルな声を届け、機能改善や新サービス創出の起点となる「会社のハブ」として機能します。

カスタマーサクセスチームに所属

【その他の勤務地】
愛知県名古屋市中区、大阪府大阪市淀川区

【こんな方におすすめ】
・法人顧客折衝の経験を、次の一歩として伸ばしたい方
・業界未経験から、SaaSの顧客成功の仕事で成長したい方
・データを活用して顧客に向き合う力を磨きたい方