カスタマーサクセス（関西支社立ち上げ）｜保険×テックで成長できる

関西拠点の立ち上げから、顧客基盤を一緒につくれます
保険業界の経験を次の一歩に変えられる環境です

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

関西支社の立ち上げメンバーとして、「同社®」を導入いただくお客様の導入プロジェクトを担当します。最初は導入計画の策定や進捗管理、課題解決から始め、オンボーディングや活用促進を通じて事業成果の創出まで伴走します。保険業界出身者も在籍しており、先輩と連携しながら、顧客の声を本社のプロダクト開発や他チームへの横展開につなげる経験を積めます。ご希望に応じて施策の立案・マネジメントまで任される範囲が広がっていきます。

【職務内容】
「hokan®」を導入いただいた関西支社のお客様に対し、単なる導入支援に留まらず、事業成果の創出までを伴走するコンサルティング業務をお任せいたします。
また、関西拠点の立ち上げメンバーとして、顧客基盤や成功事例を創り上げる非常に重要な役割を担っていただきます。

＜業務詳細＞
・関西エリアにおける顧客基盤の構築とサクセス支援
-お客様の導入プロジェクト管理（導入計画の策定、進捗管理、課題解決など）
-オンボーディング支援（オフラインでの対応を含む）および活用促進を通じた顧客の事業成果の最大化
-セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案

・関西拠点独自の顧客リレーションの構築
-顧客訪問や地域の勉強会などを通じた、オフラインでの中長期的な関係構築
-関西エリアの保険会社とのリレーション構築および協業施策（共催イベント等）の企画・実行

・顧客の声を起点としたプロダクト・事業への貢献
-お客様のニーズを的確に捉え、本社のプロダクト開発チームへフィードバック
-関西エリアでの成功事例を創出し、他チーム（マーケティング・セールス）への横展開

※ご希望やご経験・スキルに応じて、カスタマーサクセスプロセス全体に影響する、施策の立案と実行・マネジメントもお任せいたします。

▼業務で使用するツール
・HubSpot
・Slack
・Gmail
・Notion
・Majic Success

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

現在、カスタマーサクセスチームは責任者と合わせて12名在籍しております。
保険業界出身者はhokan全体で3割が在籍しており、関西支社の立ち上げメンバーにも保険業界出身者が在籍しております。

【こんな方におすすめ】
・法人顧客の支援経験を、新しい拠点で伸ばしたい方
・立ち上げから関わり、任される範囲を広げたい方
・保険×テクノロジーの領域で専門性を高めたい方