コールセンター管理・運営（SV）｜未経験から育てる若手のマネジメント職

研修と先輩のフォローで、未経験からSVデビューを目指せます
現場経験を重ねながら、任される仕事の範囲が少しずつ広がります

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

入社後3日間の座学研修で会社や通販業界の基礎を学び、約3ヶ月の実践研修でコミュニケーター(オペレーター)として現場を経験します。配属後は専属のメンター(先輩社員)が日々の業務を一つひとつサポートし、チャットでのフィードバックやOJTも充実しています。資料作成などのサポート業務からクライアント企業との打ち合わせに関わり、コールスタッフの指導・育成、センター運営の改善へと段階的に成長できます。できることから順番に覚えられるため、初めてのマネジメントも取り組みやすい環境です。

◆募集ポジションについて
コールセンター業務からスタートし、OJTを通じてSV業務へ少しずつステップアップ。
未経験でも安心して挑戦できるオフィスワークのポジションです。
これまでのご経験を活かしながら、コミュニケーション力や提案力を磨き、将来的にはチームをまとめるSV（スーパーバイザー）としての成長が可能です。

【お任せしたい仕事】
(1)クライアント企業との打ち合わせ・企画提案
はじめは資料作成や議事録など、先輩のサポート業務からスタート。商談の流れを理解しながら、徐々に提案内容の理解が深まり、段階的に業務範囲を広げていけます。

(2)コールスタッフの指導・育成およびマネジメント
まずはコールセンター業務に入り、スタッフと同じ目線で業務を理解するところからスタートします。その後、徐々にスタッフ育成・数値管理などのマネジメント業務へステップアップ。
コミュニケーション力を活かし、メンバーが働きやすい環境づくりをサポートしていきます。
できることから順番に覚えられるため、初めてのマネジメントでも取り組みやすい環境です。

(3)センター運営の最適化
PC入力・進捗管理・KPIの見方など、基本からしっかりレクチャー。小さな成功体験を積みながら、運営改善にも関わることができます。

【入社した後の流れ】
STEP1：入社後3日間の座学研修
会社のこと・事業内容・通販業界の基礎知識などを学ぶ座学研修からスタート。
未経験の方でも安心して現場に入れるよう、丁寧にお伝えしていきます。

STEP2：現場での実践研修（約3ヶ月）
実際にコミュニケーター（オペレーター）として、
お客様とのやり取りを経験しながら、商品知識や提案の流れ、業務の全体像を理解していきます。

STEP3：メンター制度で日々フォロー
配属後は、専属のメンター（先輩社員）がつき、日々の業務を一つひとつ丁寧にサポートします。

STEP4：半年を目安にSVデビュー
実践とサポートを重ね、入社から半年を目安にSV（スーパーバイザー）デビューを目指します。

※変更の範囲：当社業務全般

センターは センター長1名 を中心に、マネージャー1名とSV4名の計5名で構成されたSVチームが運営を支えています。
明確な役割分担とサポート体制が整っており、安心して業務に取り組める環境です。

【こんな方におすすめ】
・未経験からマネジメントに挑戦したい方
・先輩のフォローを受けながら着実に成長したい方
・飲食・販売・事務などで連携して働いた経験を活かしたい方