ロードサービスオペレーター｜コールセンター管理・運営（SV候補）｜職種未経験OK

研修と先輩のOJTで、未経験からSVを目指せる環境です
コールセンター経験を次の一歩につなげる成長機会があります

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

入社後は2〜3週間の研修で、自動車や保険の基礎知識とコールセンター概論を習得できます。研修後も経験豊富な先輩によるOJTや、対応マニュアル、定期的なスキルアップトレーニングで継続的に成長を支えます。お客様からの受電対応やロードサービスの手配を経験し、事故連絡の受付や関係各所との連絡も担当します。慣れてきたらオペレーターのマネジメントやエスカレーション対応へと任される範囲が広がり、SVとしての活躍につながります。

自動車に乗車中、万が一のトラブルに遭ったドライバーに対して電話を通じて安心を届けるロードサービス対応オペレーターの仕事です。
お車で外出中のお客様が、事故や故障といった車両トラブルに遭われた際のお電話の対応が主な業務内容となります。

【具体的な仕事内容】
■お客様からの受電の対応
・お客様の氏名や電話番号などの基本情報、現在地、お車の状況を的確にヒアリングします。
■状況に合わせてロードサービス（レッカー・修理・レンタカーなど）の手配
・ヒアリングした内容をもとに、お客様のニーズに沿ったサービスをご案内します。
■事故連絡の受付対応
・事故発生時にお客様から連絡を受け、状況の正確な把握と関係各所への連絡、ロードサービスの手配などを行います。
■管理業務
・オペレーターのマネジメント
・エスカレーション対応

※上記以外にも、対応報告書のまとめや各種手配に付随した業務なども行います。
※1件あたりの対応時間はおおよそ15分程度、1日平均20件～30件の対応を想定しています。

業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【こんな方におすすめ】
・コールセンターでの対応経験を次のステップに活かしたい方
・研修や先輩のフォローを受けながら管理業務に挑戦したい方
・任される仕事を広げて、チームを支える力を伸ばしたい方