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【名古屋】未経験から始める既存顧客対応のインサイドセールス｜研修・ペア制度つき
営業・CS｜株式会社東名｜インサイドセールス（法人向け）｜正社員｜#391505
ペア制度（先輩社員のマンツーマン指導）とOJTで、未経験でも仕事の型が身につく
スキルアップ研修や中堅社員研修で、任される範囲を少しずつ広げていける
【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。
お客様の「使い方がわからない」「乗り換えを迷っている」といったお声に、まずは丁寧に耳を傾けるところから仕事が始まります。マニュアルと過去の事例を参照しながら解決策を組み立てる力は、先輩社員によるペア制度や導入研修、OJTで段階的に身につけられます。20代・30代を中心としたチームで、リーダーを軸にメンバー同士が連携して業務を進める体制のため、若手のうちから経験を積み、成長を実感しやすい環境です。
自社サービス（インターネット通信や電力などのインフラ環境）をご利用中のお客様からの、お電話での問い合わせ対応をお任せします。単なる「受電窓口（マニュアル通りの案内）」ではなく、お客様の根本的な課題をヒアリングし、最適なプランの再提案や、サービスの継続利用（継続提案）へと繋げる、会社の売上・信頼に直結する重要なポジションです。
★新規のテレアポや飛び込み営業は一切ありません。（100％既存顧客・インバウンド対応）
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◆具体的な業務ステップ?
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① お問い合わせ対応・ヒアリング
「設定方法がわからない」「通信速度が遅い」といったお困りごとや、「他社に乗り換えようか迷っている」といったご相談に対し、まずは丁寧に状況をお伺いします。
※お客様がサービス内容を勘違いされているケースも多いため、まずは「何にお困りなのか」を傾聴することが最重要です。
② 課題の特定と解決策の提示
ヒアリング内容をもとに、マニュアルや過去の事例を参照しながら解決策を導き出します。
誤解や認識のズレがあれば、分かりやすい言葉で丁寧にご説明し、不安を解消します。
③ 最適なプランの再提案（リテンション）
お客様の利用状況に合わせ、「こちらのオプションを付けた方が便利ですよ」「今の使い方なら、このプランに変更した方がコストダウンになりますよ」と、プロの視点で再提案を行います。
結果として、他社への乗り換えを防ぎ、末長くサービスをご利用いただける「感動」の体験を提供します。
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◆よくあるお問い合わせ例?
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・「新しいオプション機能の使い方を教えてほしい」
・「現在の料金の内訳を確認したい」
・「Wi-Fiが遅いので、他社への乗り換えを検討している」
・「今のプランより、〇〇社のキャンペーンの方が安くないか？」
⇒ このようなお声に対し、真摯に向き合い「東名さんに対応してもらってよかった、これからもお願いするよ」と言っていただける関係性を築きます。
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◆この仕事のやりがい・活かせる経験?
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販売や接客業で培った「お客様の要望を汲み取る力（ヒアリング力）」や「明るく丁寧な対応力」がそのまま直結します。
いきなり商品を売り込むのではなく、「ご相談に乗る」ところからスタートするため、
未経験からでもオフィスワーク（法人/個人向け営業・カスタマーサクセス）へスムーズにキャリアアップできる環境です。
CS名古屋RT(CE)課は、既存顧客対応を担うインサイドセールスチームで構成されています。
20代・30代を中心に活躍しており、チームリーダーを軸にメンバー同士が連携しながら業務を進める体制です。
※男女比4：6（男性8名、女性10名）
【こんな方におすすめ】
・未経験から、お客様と向き合う営業の仕事を始めたい方
・先輩のフォローを受けながら、着実に成長していきたい若手の方
・聞く力を活かして、課題解決型の仕事で評価されたい方
この求人のポイント
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◆①：未経験から「提案型営業スキル」が身につく！成果を正当に評価するキャリアパスも用意！
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当社のインサイドセールスが単なる受電窓口ではなく、「課題解決型営業」と呼ばれるのには明確な理由があります。
お客様からの「使い方がわからない」「解約したい」というお声に対し、ただマニュアル通りに答えるのではなく、
「なぜそう思ったのか？」「普段どのように使っているのか？」を深掘りする（＝潜在的な課題の発見）プロセスがあるからです。
販売や接客で培った「お客様の話を聴く力」を入り口にし、
「それなら、こちらのプランの方がコストも下がって便利ですよ」とプロとして解決策を提示する（＝提案・リテンション）。
この「聴く→課題を見つける→最適なものを提案する」というサイクルを毎日繰り返すことで、あらゆるビジネスで通用する本質的な営業スキルが自然と磨かれます。
そして、身につけた営業スキル（継続提案やプラン変更の獲得など）は、ポイント制のクリアな評価制度で毎月のインセンティブや年2回の昇給・昇格へダイレクトに反映。年齢や社歴に関係なく、実績をベースに評価されるため、
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◆②：「見て覚える」は一切なし！営業スキルを確実に習得できる「トークスクリプト」と「ペア制度」
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「営業力＝個人のセンス」ではありません。
当社では、誰もが確実にお客様へご提案できるよう、成功パターンを言語化した「トークスクリプト（台本）」を完備しています。
入社後は、まずこの台本を使ったロープレからスタート。
その後は、チームリーダーなどの先輩社員がマンツーマンで横につき、実際の通話を聞きながらアドバイスをする「ペア制度」で手厚く伴走します。
「今のお客様には、こう切り返すと良かったよ」と、その場で具体的なフィードバックをもらえるため、
自己流の癖がつく前に、正しい営業スキルを最速で身につけることができます。
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◆③：残業月平均15時間・19時退社徹底！東証上場企業のホワイトな労働環境
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「営業＝ハード、帰れない」というイメージは当社には当てはまりません。
東証スタンダード・名証プレミア上場企業として、社員が長く心身ともに健康で働ける環境づくりを徹底しており、以下のような数値実績が出ています。
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◆残業は月平均15.2時間（2024年実績）
全社で「遅くとも19時退勤」のルールを徹底。
ダラダラと残る文化はなく、仕事終わりのプライベートな時間や友人との予定もしっかり確保できます。
◆年間休日124日＆柔軟な有給取得（取得率65.7％）
土日祝休みの完全週休2日制に加え、当社の有休は「1時間単位」での取得（時間休）も可能。
「平日の夕方に少し早く上がって用事を済ませる」といった柔軟な働き方が定着しています。
◆産休育休からの復帰率100％（2024年実績）
ライフステージが変わっても安心して働き続けられるサポート体制が万全です。
さらに「社員同士が仲が良い」と答えた社員は驚異の99％！
ギスギスしたノルマの押し付け合いではなく、チーム全員で目標を追いかける温かい社風です。
◆上場企業ならではの充実した福利厚生
企業型確定拠出年金（退職金制度）や従業員持株会など、将来の資産形成をバックアップする制度も完備。
全拠点にリフレッシュルームを設置するなど、毎日の快適さにも投資しています。
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選考について
▼書類選考
▼一次面接
▼最終面接
▼内定
※場合によっては面接が3回ございます
給与・勤務条件の詳細
【給与】
年収 325万円～480万円
【給与補足】
■月額271,000円～
■昇給：年2回
■賞与：年2回（7月・12月）
■固定残業代：25時間分（44,000円～）が含まれています。
超過分は別途追加支給いたします。
【試用期間】
原則3ヶ月（期間を延長する場合有）
※試用期間中は月給245,000円となります。
※習熟度により延長の可能性あり（最長6ヶ月）
■モデル年収（※入社数年で年収500万円超えも当たり前の環境です）：
・年収426万円／23歳（入社1年目）
・年収560万円／27歳（入社2年目・チームリーダー）※月給35.8万円＋賞与等
・年収750万円／30歳（入社5年目・マネージャー）
| 採用情報 | |
|---|---|
| 募集拠点 |
営業・CS｜株式会社東名｜インサイドセールス（法人向け）｜正社員｜#391505 愛知県名古屋市西区名駅二丁目27番8号 |
| 定員 | 1 名 |
| 勤務地 |
愛知県 愛知県名古屋市西区名駅二丁目27番8号 |
| アクセス | 愛知県名古屋市西区名駅二丁目27番8号 |
| 職種 | インサイドセールス（法人向け） |
| 想定給与 | 年収 325万円～480万円 月給245,000円となります。 |
| 賞与・昇給 | 2回 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 【勤務時間補足】 ■所定労働時間：8時間00分 ■休憩：60分 ■月間平均残業時間：15時間程度 |
| 休日・休暇 | 年間休日 124日 土日祝休み ■完全週休2日制（土日祝） ■年間休日数：124日 ■有給休暇：入社半年経過時点10日付与、最高付与日数20日。 半日、1時間単位での取得も可能です。 ■産前・産後休暇：取得実績あり ■育児休暇：取得実績あり [年末年始休暇, 特別休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 介護休暇, 有給休暇, 夏季休暇, GW休暇] |
| 福利厚生 | ◆交通費支給 ◆健康診断 ◆家族手当 ◆持株会制度 ◆社会保険完備 ◆資格手当 ■各種社会保険完備 （雇用・労災・健康・厚生年金） ■企業型確定拠出年金制度 ■慶弔見舞金制度 ※会社規定による （結婚、出産、弔慰金など） ■インフルエンザ予防接種補助制度 ■育児休業後の短時間勤務制度 （最大小学校卒業月まで） ■永年勤続表彰 ■誕生月早上がりデー 【教育・育成制度】 ■導入研修・OJT ■ペア制度（先輩社員によるマンツーマン指導） ■スキルアップ研修 ■中堅社員研修（昇格時に社内外研修） ■資格取得支援 ■交通費全額支給 ※規定あり （公共交通機関定期代） ■家族手当（試用期間終了後） ※規定あり （配偶者月5,000円、子1人につき月3,000円 ）※規定あり ■資格手当 ※規定あり ■持株会制度（試用期間終了後） ■育児休業後の短時間勤務制度 （最大小学校卒業月まで） ■オフィスカジュアル |
| 受動喫煙 | 禁煙 |
| 契約期間 | 期間の定めなし |
| 応募資格 | ※未経験者・第二新卒・新卒も歓迎！ これまでの経験は一切不問。 人物重視の採用です！ 【学歴】学歴不問 |
