カスタマーサクセス（法人向け）｜経験2〜3年目の次の一歩に

CS経験を、複数の企業を支える支援力へ広げられます
営業やCSで培った経験を、新しい専門性につなげられます

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

SaaSやITソリューションの成長企業に対し、カスタマーサクセスの立ち上げと改善を支援する仕事です。自社プロダクトでCSを経験した方が、複数のクライアントを担当し、業界や成長フェーズの異なるプロダクトに関わることで、支援の幅を広げられます。オンボーディング設計、FAQ・ナレッジ体系の整理、ヘルススコア設計、ユーザージャーニーマップ作成などを通じて、顧客の定着を仕組みで支える力を育てられます。チームメンバーのサポートを任される場面もあり、任される範囲を少しずつ広げられます。

アディッシュは、SaaS・ITソリューションなど、様々な業界の成長企業に対してカスタマーサクセスの立ち上げ・改善支援を行っています。
　本ポジションでは、自社プロダクトでカスタマーサクセスを経験し、カスタマーサクセスの中でキャリアアップを目指しているあなたに、これまでに培った「顧客を成功に導くプロセス設計力」や「定着率を上げる仕組み構築力」を活かし、複数のクライアント企業の成長を支援していただくポジションです。

　さらに幅広い業界や業種のプロダクトや、様々な成長フェーズのカスタマーサクセスに携わることで、専門性を高め、カスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指しませんか。

■具体的な業務内容
・クライアント企業のカスタマーサクセス体制の構築支援
ーオンボーディングプロセス設計や改善
ーFAQ・ナレッジ体系の整理／構築、それにともなう管理ツールの設定
ーヘルススコアの設計支援
ータッチモデル戦略の策定（ユーザージャーニーマップ作成など）
ーチャーン対策やアップセル/クロスセルの促進
・複数名対応の場合、チームメンバーのサポート

■クライアントプロダクト（一例）
・法務AIのプラットフォーム
・会議・商談の可視化、効率化のためのAI議事録プロダクト
・建設業向け業務効率化クラウド型プロダクト
・宿泊施設、病院向けのAIツール

将来的には、
クライアントのサクセスを支援するだけでなく、クライアントのCS組織そのものを設計や改善するコンサルタント案件を担うポジションを目指していけます。
これまでの経験をさらに活かして、カスタマーサクセスの可能性を広げたい方を歓迎します。

■活躍しているCSメンバーもコンテンツ作成しています！ アディッシュのオウンドメディアもご覧ください：　https://cs-studio.adish.co.jp/all
■メンバーインタビュー：https://www.wantedly.com/stories/s/memberinterview
https://www.green-japan.com/company/5272/interview

【こんな方におすすめ】
・CS経験を次のステップに進めたい方
・業界の異なるプロダクトで支援の幅を広げたい方
・チームのサポートを通じてリーダー経験を積みたい方