CRE(顧客信頼性エンジニア)｜技術サポートと開発で若手から成長できる

研修や勉強会の支援を受けながら、技術サポートの幅を広げられる
お客様と直接向き合い、任される範囲を少しずつ広げられる

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

保険代理店向けサービスの技術的なお問い合わせに対応し、根本原因の特定や技術サポートを担当します。最初は一部の業務をチーム内で分担しながら進め、希望のキャリアイメージに合わせて役割を広げていけます。開発チームとの連携、システム基盤の構築・運用、運用ルールの策定や自動化など、経験を積むほど関わる領域が広がります。勉強会参加費補助や研修参加費補助、テックブースト(技術研鑽の補助)などの制度を活用し、技術力を高められます。アプリケーションエンジニアとの共同プロジェクトに関わる機会もあります。

【職務内容】
CREとして自社プロダクト「hokan®」におけるお客様からの技術的なお問い合わせに対して対応していただきます。
「技術的アプローチで顧客の不安をゼロにする」ことを目指して、顧客の技術的な困りごとに対して解決を図っていただきます。

＜業務詳細＞
・クライアントからの技術的な問い合わせ対応、根本原因の特定、技術サポート
・お客様対応のためのシステム基盤の選定・構築・運用
・障害発生時の一次対応、開発チームとの連携
・運用プロセスやルールの策定〜オペレーション設計、及び効率化・自動化
・問い合わせ内容をもとにしたプロダクトへの改善提案
・問い合わせ傾向の分析、FAQやドキュメントの整備を通じた未然防止策の推進
※希望のキャリアイメージを踏まえ、チーム内で上記業務を分担しながら進めていきます。
※アプリケーションエンジニアとの共同プロジェクト、アプリケーションの構築まで関わることもあります。

【開発言語】
言語： Python, TypeScript
サーバーサイド：Django, Express
フロントエンド：React
インフラ・ミドルウェア：AWS, Docker, Sentry, Hasura, Terraform
CI：GitHub Actions
モバイル：ReactNative, TypeScript, Firebase
データ：AWS(S3, Athena, Glue), Python, Redash
ツール：GitHub, Slack, Sentry, Datadog, Notion,bytebase,Copilot,Jupyter

【CREとは】
2016年にGoogleが提唱した顧客信頼性エンジニアリング（Customer Reliability Engineer）です。
これからプロダクトの導入をされるお客様に対して、カスタマーサクセスやPdMと連携を取りながら、技術的な観点からお客様の課題を解決するポジションです。
開発業務はもちろんのこと、顧客と直接対話し課題解決や事業推進に向けて進めることができるため、エンジニアとカスタマーサポートの両方を兼ね備えたDXのスペシャリストでもあります。

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【こんな方におすすめ】
・テクニカルサポートや保守運用の経験を次の一歩に生かしたい方
・顧客対応を通じて技術力とコミュニケーション力を伸ばしたい方
・開発とサポートの両方に関わり、専門性を広げたい方