生成AIを使った業務改善の推進担当｜全社横断で課題解決を学べるBPR職

BPR責任者直轄で、全社規模のプロジェクトを一から成長しながら任されます
企画から実行・効果測定まで一貫して携わり、推進力を磨けます

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

東証プライム上場グループの機能子会社で、全社横断の業務改善を担うBPR推進担当を募集します。まずは各事業部門のカウンターパートとの対話を通じて現場の実態を把握し、コールセンターや制作部門のオペレーションに自ら入り込んで課題の本質を見極めます。そこから生成AIなどの新たなテクノロジーを使った改善案を企画し、実行計画を立てて定着までを担当します。業務システムの改修やAI機能の組み込み提案にも関わるため、ビジネスアーキテクトとしての力を段階的に広げられます。

"■事業内容：
《東証プライム上場企業》21期連続で増収を継続中
エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」
というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています 。
超高齢社会に突入したことで多くの社会課題が発生していますが、人々のニーズや関心の高まりをビジネスチャンスとして捉え、
「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」領域で、40以上のサービスを運営しています。
東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。

■募集背景：
当社は、医療・介護・ヘルスケア分野を牽引するエス・エム・エスグループの機能子会社として、
グループ全体の事業成長と価値最大化を牽引する重要な役割を担っています。

当社の最大の強みは、「プロフェッショナルなBPO組織」としての高度な業務設計力にあります。
顧客との第一接点から得られる膨大な一次情報の集約、事業部を横断したシームレスな情報連携、
そして「型化されていない複雑な業務」を再設計する専門性によって、エス・エム・エスの事業成長を最前線で支えてきました。
現在は、これまでの「依頼された業務の局所的な改善」にとどまらず、事業の根幹に関わるプロセス変革を主体的に推進する役割が求められています。
単なるサポート部門としてではなく、「事業部門と対等な立場でビジネス課題を解決する中核組織」へと進化するため、
当社の強みである業務設計力と生成AIなどの最新テクノロジーを掛け合わせ、全社横断的な業務改善を担う専門ポジションを新設することとなりました。

■仕事内容：
・全社横断的な業務改善推進担当として、各事業部門（コールセンターや制作部門等）のプロセス変革および生産性向上を牽引していただきます。
　局所的な業務効率化ではなく、生成AI等のテクノロジーを活用し、事業成長に寄与する全社的なプロセスデザインと実行を担うポジションです。
＜事業理解と課題抽出＞
　・社内横断的な業務改善推進担当として、各事業部門のカウンターパートとのコミュニケーションにより現状を把握します。
　　自ら現場オペレーションに入り込み、業務プロセスの全体像と実態を正確に把握します。
　・表層的な事象にとらわれず、事業成長を阻害している本質的な課題について仮説を立て、社内外のステークホルダーと連携しながら課題を定義します。
＜企画と実行＞
・特定した課題に対し、ゼロベースでの業務プロセスの再構築や生成AIを中心とした新たなテクノロジーを活用した改善案を企画し、実行計画を策定します。
　単なるオペレーション改善に留まらず、業務システムの改修や自社プロダクトへのAI機能組み込み提案など、抜本的な解決策の実行まで幅広くお任せします。
＜成果コミットと継続的な改善＞
・新たな業務フローやシステムが確実に現場へ定着するよう、マニュアル整備や研修等を実施します。
　稼働後は事前に設定したKPIに基づき定量的な効果測定を行い、継続的な改善サイクルを回すことで事業成長を目指します。

■キャリアパス：
・特定部門に留まらず、領域の異なる様々な業務改善に携わり、現場起点のBPR・DX推進スキルを確立します。
・単一部門の案件から役割を拡大し、複数サービスを横断する全社的なプロセス改善プロジェクトをリードします。
・マネジメント：自社のBPR組織におけるマネジメント役割（育成・組織戦略立案など）への拡張
・スペシャリスト：エンジニア組織との連携を通じ、より開発プロセスに踏み込んだ課題解決を実行"

【こんな方におすすめ】
・事業企画や営業企画の経験を、全社規模の改善に広げたい方
・生成AIを日常業務で使い、課題解決の幅を広げたい方
・プロジェクトを一貫して任され、推進力を身につけたい方