顧客サポート責任者候補（コールセンター管理・運営）｜若手とチームを育てる

経験2〜3年目の次の一歩に、マネジメントの経験を積めます
研修とOJTで商材と業務を学び、任される範囲を広げていけます

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

入社後は3ヶ月の試用期間中に名古屋支店で研修を行い、最初は教育専門部署で商材を学んだうえで、OJTで業務を納得いくまで習得できます。配属先の札幌営業所は新設部署ですが、名古屋支店で確立された運用ノウハウをベースに体制づくりに関わっていただけます。メンバーは20代後半〜30代で配属後1年未満の方が中心のため、役職や年次に関係なく一緒にチームを育てていく環境です。メンバー教育、目標・進捗管理、業務フローの見直しなどを任され、責任者候補として成長していけます。

【問い合わせ窓口の責任者候補／残業月平均17時間／年休124日】
オペレーションも、チームも、整える。

2019年に東証＆名証上場を果たし、
その後も増収を続けている当社。
事業拡大に伴い、昨年札幌支店に
既存のお客様からの問い合わせ窓口を新設いたしました。

今回募集するのは、
この部署を安定して運営しながら
今後の拡大に向けて体制を整えていく
責任者候補としてのポジションとなります。

■仕事内容
■スタッフの特性を理解した上での業務管理
（メンバー教育／目標・進捗管理など）
■日頃の業務サポート（相談事など）
■KPI達成、応対品質の向上
■アフターフォロー業務後のアップセル、クロスセル
など　　　

当部署は会社のフロント窓口として、
お客様からのお問い合わせ内容を丁寧にヒアリングし、
内容に応じて社内の適切な部署へ
橋渡しを行っています。
各部署の役割や業務内容を理解したうえで
対応する必要がありますので
会社全体の業務理解が不可欠な、重要なポジションです。

対応品質を保ちながら
センターの生産性を高めるべく、
定められた指標を基に
業務フローの見直しや運用改善をお願いいたします。

業務の変更範囲：会社の定める業務

【入社後の流れ】
入社後、試用期間中の3ヶ月間は
名古屋支店にて研修を実施いたします。
研修期間中は社宅を用意いたしますので、
そちらから勤務して頂くこととなります。

最初は教育専門部署で商材の研修を受け、
その後はOJTで納得いくまで業務の研修を行います。
今回の配属先は新設部署ではありますが、
名古屋支店ではすでに体制が整っており、
運用ノウハウも確立されていますので
ゼロから手探りで立ち上げるわけではありません。
実績あるモデルをベースに
新しい拠点の体制づくりに関わっていただけますので
ご安心ください。

【札幌営業所について】
現在は責任者1名、
社員2名、アルバイト3名で稼働しており、
部署立ち上げのタイミングで集まったメンバーが中心です。
20代後半～30代かつ
配属後1年未満のメンバーがほとんどで、
役職や年次に関係なく
お互いにフォローし合いながら
チームをつくり上げている段階のため
一体感のある環境で仕事を進めることが可能です。

■応募要件
【必須】
カスタマーサポートセンターや
コールセンターでの業務経験がある方
マネジメント経験をお持ちの方　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

【歓迎】
コールセンターで、ＳＶやリーダーとして
チームをまとめていた方
オペレーターとして現場を経験し、
その後マネジメントを経験してきた方

「プレイヤーとして現場を経験し、
　これからはチームをよりよくしていきたい」
そんな思いをお持ちの方はぜひご応募ください。

【こんな方におすすめ】
・コールセンターでの業務経験を活かし、マネジメントに挑戦したい方
・オペレーターとして現場を経験し、チームづくりに関わりたい方
・未経験の業務を研修で学びながら、責任範囲を広げたい方