【北海道】介護SaaSの顧客サポート組織を率いる｜チームマネジメント経験を次の一歩に

数名〜数十名のチームを率いた経験を、次のステージで伸ばせるポジションです
プロダクト改善や業務改革に深く関わり、組織づくりの幅が広がります

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介護事業者向けSaaS「カイポケ」のサポート組織で、メンバーの育成とKPI管理を担っていただきます。メンバーの適性や能力に応じて役割を決め、柔軟にマネジメントを行うことが求められます。FAQ改善や生成AIの活用、受電システムの改善など、業務プロセスを自ら企画して実行する場面も多くあります。開発チームや本社と連携しながらVOC活動を進めるため、プロダクトづくりに関わる実感も得られます。導入時のオンボーディングからアフターフォロー、日常のサポートまで一貫して携わることで、組織開発に役立つ汎用的なスキルが身につきます。

■扱うサービス内容
介護事業者向けSaaS「カイポケ」に携わっていただきます。
深刻な人手不足やアナログな文化（紙・FAX）が残る介護・障害福祉業界に対し、保険請求から金融・求人・M&Aまで40以上のサービス・機能を一気通貫で提供。
業務効率化と経営改善の両面から、業界のインフラとして社会課題の解決に直結する貢献ができます。
これまでに全国で5万事業所以上（※2025年7月時点）で導入され、介護業界のICT化をリードしてきた「カイポケ」ですが、
現在はさらなる進化を目指す『第2の転換期』を迎え、新規市場・新規サービス/プロダクトの開発を進めています。

■組織の役割：
顧客の声を起点にSaaSプロダクトを自ら育て上げ、事業成長を裏側から牽引していく、非常に影響力の大きい組織です。
・「カイポケ」のテクニカルサポートおよび顧客エンゲージメントの向上に貢献。
・電話、メール、チャットを用いたマルチチャネルサポートの提供。
・開発チームとの連携によるプロダクト改善（VOC活動）
・テックタッチ化（チャット・FAQ促進）やプロセス改善を本社のパートナーとして企画・実行。

■仕事内容：
・メンバーの適正や能力に応じた柔軟な役割定義や育成
・担当組織のKPIマネジメントと、定量データに基づく改善施策の企画・検証
・マルチチャネル（電話・メール・チャット）における、対応プロセスの継続的改善。
・FAQコンテンツ改善、ノンボイス化促進、生成AI活用による業務全般の改善、受電システム改善
・SMS本社からの受託業務のプロセス設計、および実務への落とし込み。
・上記ミッションを迅速に推進するための、エス・エム・エス本社との緊密な情報連携

■やりがい：
当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献する立ち位置であり、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。
導入期のオンボーディングから、活用支援（アフターフォロー）、日常のテクニカルサポートまで一貫して携わることで、顧客のLTV最大化に深くコミットできる環境が魅力です。
メンバーの適正に応じた育成を通じて柔軟にマネジメントを行い、組織開発に携わることで汎用性の高いスキルが身につきます。

【こんな方におすすめ】
・チームマネジメントの経験を、業務改革や組織開発の分野で広げたい方
・カスタマーサポートやCRMの経験を、プロダクト改善につなげたい方
・経験を活かして管理職候補として成長していきたい方