カスタマーサポートマネージャー候補｜SaaS経験を次の役割へ広げる

SaaS現場の経験を、マネージャーとして伸ばせるポジションです
研修やセミナー参加の支援があり、キャリアの幅を広げられます

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

カスタマーサポート部門のチーム管理を任せ、任される範囲を少しずつ広げていけます。エスカレーション対応や他部門との連携、新機能リリース時のサポート設計まで関わることで、課題を見つけて改善する力を磨けます。年次研修やスキルアップのためのセミナー参加支援もあり、フラットな社風の中で先輩や同僚と協力しながら成長できる環境です。

カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。

当社サービス「RESERVA」を導入・運用いただいている法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。
また、新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジションです。

【具体的な仕事内容】
・カスタマーサポート部門のチーム管理
・問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出
・マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用
・エスカレーション対応／高度問い合わせ対応、他部門との連携
・新機能リリース時のサポート設計（体制構築・テスト実施・ユーザー案内）
・顧客対応品質維持のための仕組み構築
・定量・定性データに基づいた改善提案・実行
・メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理

【こんな方におすすめ】
・SaaS業界で3年以上サポート経験を積んできた方
・チームを任される立場で、次の成長機会を探している方
・自分の意見を伝えながら、チームで仕事を進めたい方