ITヘルプデスク｜未経験OK・手厚い研修で一人前へ成長

未経験からでも手厚い研修とOJTで、一人前に成長していけます
入社後3ヶ月以上は先輩が近くでフォローし、着実にステップアップできます

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

大手企業を中心としたクライアントのPOSレジシステムに関するお問い合わせに対応するITヘルプデスク業務です。入社後は座学でシステムに関する研修（8〜10日間）を受け、PCやシステムネットワークの基礎を学習します。外部のビジネス研修を受講し、自習を行うこともできます。先輩社員によるOJTは入社3ヶ月目まで続き、入社後3ヶ月〜半年で一人での対応にチャレンジします。1年ほどでのひとり立ちを目標に、対応する問い合わせの範囲を広げていけます。キャッシュレス決済や自動釣銭機などの相談に対応し、不具合の状況を判断して操作方法をわかりやすく説明するため、若手のうちから現場で力を伸ばせます。

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◆仕事概要?
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大手企業を中心としたクライアントに対し、コンビニやスーパー、飲食店、アパレルショップ等で導入されているPOSレジシステムに関するお問い合わせに対応するITヘルプデスク業務をお任せします。
電話での相談受付から不具合のトラブルシューティング、原因特定、操作説明までをトータルにサポートするポジションです。

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◆業務詳細?
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問い合わせ履歴はQ&A方式で検索できるようになっており、常時更新。
最近では、ハンディタイプやタブレット端末のPOSシステムを導入している店舗が増え、
お店によって使用しているハードウェアやシステムが異なります。
それぞれのニーズに合わせながら、しっかりサポートしてください。

＜具体的には＞
「キャッシュレス決済を導入したけど、レジと連携できない」
「自動釣銭機からお釣りが出てこない」等の相談に対応します。
不具合の状況を判断し、操作方法について分かりやすく説明しましょう。

＜問い合わせがないときは…＞
電話対応履歴の入力や見直し・整理、電話対応実績の集計を行なっています。
また、教育資料の作成を行 なうこともあります。システムのアップデートに合わせて作成し直しや、
複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、対応の品質・スピードを上げていくことを目指しています。

〈入社後の流れ〉
▼座学でシステムに関する研修（8～10日間）
　3日間ほどかけてPCやシステムネットワークに関する基礎などを自社で学習。
　さらにビジネス電話に特化した基礎研修（3日間）も実施。
　外部のビジネス研修を受講し、自習を行なうこともできます。
▼先輩社員によるOJT（入社3ヶ月目まで）
　実際に対応している電話を横で聞きながら学び、まずは簡単なお問い合わせから対応をします。
▼入社後3ヶ月～半年で一人での対応にチャレンジ
　先輩が隣でフォローしますので、ご安心ください。1年ほどでのひとり立ちが目標です。

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◆ポジションの魅力?
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・未経験からIT知識とコミュニケーションスキルを同時に身につけられる環境です。
・残業は原則発生しないため、プライベートの時間をしっかりと確保しながら働けます。
・資格手当が毎月支給される制度があり、自身の知識向上と給与アップを同時に目指せます。

在籍しているメンバーは、シフトに分かれて出勤しています。
年齢は21歳～39歳と幅広く、男女比は7：3。
お互いを尊重し合う落ち着いた風土が特徴で、時には一緒に飲みに行ったりするフラットな関係です。

【こんな方におすすめ】
・研修やOJTで一から成長していきたい方
・アルバイト経験を活かして社会人として伸びたい方
・若手のうちに任される範囲を広げたい方