【札幌】カイポケのカスタマーサポート｜顧客対応とシステム操作経験を次の一歩に（正社員・増員募集）

業界未経験でも、入社後1か月程度の座学研修で基礎から学べます
顧客対応経験2年以上の方が、課題解決型のサポートで成長を重ねられる環境です

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

介護事業者向け経営支援サービス「カイポケ」のカスタマーサポートとして、導入直後のお客様の最初の一歩を支えていただきます。入社後は1か月程度の座学研修からスタートし、その後も周囲のメンバーが得た情報や知見を共有する勉強会やキャッチアップの場が用意されています。業界未経験の社員の受け入れも多い組織で、育成のナレッジもあるため、新しい分野でも着実に力を伸ばせます。まずは業務知識の習熟と対応品質を磨き、その後は業務改善プロジェクトへの参加、本社の開発・セールス部門へ顧客の声を届ける役割など、任される範囲を広げていけます。顧客の悩みを先回りしてレクチャーするなど、問題解決型のサポートに挑戦できます。

■扱うサービス内容
当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、
40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスグループ会社です。

東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。

■扱う商材： ＜介護事業者向け経営支援サービス「カイポケ」＞
介護事業者の経営・業務改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。
介護保険の請求機能・経費関連・情報管理をはじめとする様々な機能を備え、
介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。

■仕事内容：
①新規顧客に対するシステムの導入サポート業務（電話/遠隔サポート）
　1時間の予約枠で、初めて「カイポケ」を利用するお客様に対してお電話で使い方をしっかりとレクチャー。
　事業所を開業されたばかりのお客様も多いので、重要な「請求業務」をこれから安心して実施していけるように支援をします。
　現地訪問は無くお電話での対応となりますが、お客様と画面を共有して一緒に操作をしながら、丁寧にサポートを行います。

②導入サポート実施後のお客様からの問い合わせ対応（主にメール）
　カイポケを使いこなしていくにあたって都度発生する問い合わせ対応に、主にはメールで対応を行います。

※①と②の業務比率は6:4のイメージとなります。

＜研修について＞
・入社後1か月程度座学での研修を想定しています。
・その後も、周囲のメンバーが得た情報・知見を共有する勉強会や、サービスの成長に合わせたキャッチアップの場が設けられます。
業界未経験の社員の受け入れも多い組織ですので育成のナレッジもあり、安心して研修に臨むことができます。

■やりがい
カイポケを使い始める顧客の最初の一歩を支える重要なポジションです。
顧客によって悩むポイントは様々なため、顧客視点に立って問題解決型のサポートが実現できるところが魅力です。
顧客のお困りごとを聞くだけではなく、この先カイポケを利用する中でつまづきそうなことを先回りしてレクチャーすることで、
より顧客満足度の高いサポートを行うことができます。
開業されたばかりの法人様にも寄り添いながら、一緒に成功体験を積んでいけることも大きなやりがいになります。

■チームの特徴
サービスの成長フェーズに合わせて新設され、規模拡大中組織の【増員メンバー】としてお迎えします。
お客様の声と共にプロダクトを成長させていくことがチームのコンセプトであり、対応事例やお客様の声などの情報共有、
それに基づくFAQの作成や業務改善など、経験をアウトプットしながらチーム全員で業務を良くしていくことを大切にしています。

■キャリアパス
まずはメンバーとして業務知識の習熟、対応の品質を高める取り組みを頂いたのちに、
・業務改善のプロジェクトへの参加
・本社（セールス部門や開発部門など）へ顧客の声を届ける橋渡し役
・当組織に限らず、業務改善やチームの運営に主体的に関わり、メンバーへのサポートや支援を通じて
自身のスキルや役割をさらに広げていくなど、ご本人の志向や能力に応じてキャリアを築いていくことができます。

■得られるスキル
・課題解決能力・コンサルティングスキル：お客様の潜在的なニーズを汲み取り、先回りした提案を行うことで、
本質的な課題解決スキルが身につきます。
・ITリテラシー：急成長するSaaS（Software as a Service）業界で、クラウドサービスの知識や遠隔サポートツールの
操作スキルを習得できます。
・チームビルディング経験：規模拡大中のチームで、業務フローの構築や改善に携わり
組織を創り上げていく貴重な経験ができます。

■キャリア支援制度あり
自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。
①資格取得支援
└対象資格例：ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士 　
　ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルスマネジメント検定…等
②書籍リクエスト制度
└当社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。(社内図書200冊以上)

20代～30代の女性中心

【こんな方におすすめ】
・顧客対応経験を土台に、新しい業界で専門性を伸ばしたい方
・業務改善やお客様の声を形にする仕事に関わり、役割を広げたい方
・研修や周囲の知見を活かしながら、着実に成長していきたい方