中古トラック品質保証｜整備経験を次の一歩へつなぐ技能職

整備の経験を「買ってよいか判断する」専門性へ伸ばせる環境です
立ち上げ期のチームで、基準づくりから関われる成長機会があります

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

中古トラック取引で「この車両を、この条件で買って問題ないか」を判断する品質保証の仕事です。現地の販売展示場で車両を確認し、顧客に説明や助言を行いながら、整備・メカニックの視点を新しい形で磨いていけます。クレーム事例の整理や再発防止の提案、営業へのフィードバックを通じて、判断力と伝える力が着実に広がります。立ち上げ期ならではの現車確認観点や説明項目づくりにも参加でき、任される範囲は少しずつ広がっていきます。入社後は月1回のキャリア面談で成長の方向性を相談できます。

▼ミッション
ミッション 中古トラック取引に「納得と安心」を提供し、 顧客満足度を高め、リピートにつながる信頼を積み上げる。 在庫を持たず、Webを主軸とするビジネスだからこそ、一件一件の取引品質を高め、事業の継続成長を支える「安定した幹」をつくる。

▼仕事内容
品質保証チームは、中古トラック取引において「この車両を、この条件で買って問題ないか」を専門的に判断し、顧客に納得と安心のある購入体験を提供するポジションです。
営業が成約を担う一方で、本ポジションは売上やノルマを持たず、車両の状態確認・リスク整理・情報提供を通じて取引品質そのものを高める役割を担います。

【仕事内容詳細】
1. 現地（販売展示場）での顧客への品質説明・不安解消
・中古トラックの現地確認（外装・内装・機関・付属装備など）
・整備・メカニック視点での状態確認
・年式・走行距離・使用環境を踏まえた総合判断（「顧客の用途に対して問題がないか」の観点で評価）
・車両の良い点およびメンテナンスに関する説明、アドバイス
・顧客自身が納得して判断できる材料の提供
・「買う／買わない」を無理に誘導しない説明スタンス
※原則としてクロージング・価格交渉は行いません

２. クレームの未然防止・品質向上
・説明不足や認識齟齬によるクレームの予防
・現車確認時点でのリスク洗い出し・共有
・発生したクレーム内容の整理・再発防止提案
・営業チームへのフィードバック・改善連携

３. 営業・事業成長の下支え
・営業の現地対応・技術説明負荷の軽減
・QA介入による成約品質の向上
・リピート・紹介につながる体験設計への関与
・Web・無在庫モデルにおける「信頼性」の担保

４. 品質基準・仕組みづくり（立ち上げ期）
・現車確認観点・説明項目のブラッシュアップ
・クレーム事例の構造化・ナレッジ化
・個人の経験をチーム・組織の基準に落とし込む活動

＜業務フローイメージ＞
①営業からQA介入依頼（顧客不安が強い／高額車両など）
②現地（販売展示場）での顧客への説明
・現車確認
・状態・リスク・判断ポイントの整理
・顧客への説明（主に電話）
③営業へのフィードバック
④取引結果・クレーム有無の振り返り・蓄積
※「売れなかった案件」も改善対象として扱います

▼提供できる機会
① 整備・現場経験を「価値判断力」に昇華できる機会
整備や現場で培った経験を、「直すための知識」ではなく**「買っていいかを判断する専門性」**として発揮できます。
②売上ノルマから解放され、誠実に仕事ができる機会
売上やノルマを持たず、顧客・営業のどちらにも正直でいられる立場で仕事ができます。
③3. Web×無在庫モデルの“信頼の中核”を担う機会
在庫を持たず、Webを主軸とするビジネスにおいて、人が介在する価値を最も効く一点に集中させる役割を担えます。
④「クレーム処理」ではなく「品質設計」に関われる機会
トラブル対応ではなく、トラブルが起きない取引設計・品質基準づくりに関われます。
⑤立ち上げ期の専門チームを形づくる機会
品質保証チームの立ち上げ期メンバーとして、役割定義・判断基準・KPIづくりから関われます。

・事業責任者
・メンバー：1名

【こんな方におすすめ】
・整備の経験を別の視点で活かし、成長を実感したい方
・チームの基準づくりや仕組み化に挑戦したい方
・説明力や判断力を身につけ、専門性を広げたい方