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カスタマーサクセス職｜法人向け不動産DXで経験を伸ばす正社員
営業・CS｜株式会社ビットキー｜カスタマーサクセス（法人向け）｜正社員｜#179061
カスタマーサクセス経験2〜3年目の次の一歩に
顧客の満足度向上を軸に、任される範囲を広げられる
【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。
導入支援チームの後工程として、安定稼働後の既存顧客の満足度向上を追求するカスタマーサクセス業務です。不動産管理会社やディベロッパーへ定期的にスマートロックの利用促進や運用課題のヒアリング、現地サポートを行い、提供価値を高めていきます。アカウントプランの策定・実行、新機能リリース対応、オンボーディング動画やマニュアルの改善まで、先輩社員のフォローを受けながら一つずつ裁量を広げていけます。20代後半〜30代前半の若手が活躍するチームで、実践を通じて成長できる環境です。
【業務内容】
プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を行っていただきます。
不動産管理会社及びディベロッパーに対して、定期的にスマートロックやその周辺システムの利用促進、運用課題のヒアリングや現地サポート等を実施してビットキーとしての提供価値最大化を目指していきます。
・カスタマーサクセスフェーズの既存顧客向けのアカウントプラン策定、施策の実行
・新製品やサービスを含む追加のソリューション提案
・ユーザーとの定期会をおこない、運用やプロダクトに対する要望のヒアリング
・要望や課題に対して、Salesや開発チームとの連携・フィードバック
・ユーザー満足度調査の企画/実施
・ユーザー体験向上に向けたマニュアルやオンボーディング動画の改善
・サービスやプロダクトの提供管理や請求管理
・新規機能のリリース対応
・現地でのサポート業務
＊具体的な事例
レオパレス21、スマートロックの導入で繁忙期3ヶ月の鍵受け渡し5万件超を削減
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000151.000040203.html
三井不動産レジデンシャルの「パークアクシス」新築・既築 計20棟に採用
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000121.000040203.html
大京アステージ・穴吹コミュニティに約54万戸に提供するマンション居住者サービスのプラットフォームとして採用
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000125.000040203.html
【変更の範囲】会社の定める業務全般
【事業部体制】
・本部長1名
・営業9名
・プロジェクトマネージャー20名
・カスタマーサクセス13名
※平均年齢20代後半～30代前半の若手層が活躍しています！
【こんな方におすすめ】
・カスタマーサクセスの経験を次の段階へ伸ばしたい方
・法人顧客の課題解決を主体的に担いたい方
・若手が活躍するチームで実践的に成長したい方
この求人のポイント
【企業概要】
ビットキーは、暮らす街・働く街をより良くするために、最先端IoTプロダクトを活用したサービス提供を行っています。
スマートロック「bitlock」を中心に展開しており、「つなげよう。人は、もっと自由になれる」というミッションを実現するため、住む場所・働く場所のアップデートに加え、世の中の課題解決に向けて動いています！
【募集背景】
2018年創業の弊社は、累計資金調達額は300億円、従業員数は200名を超え、数年以内でのIPOを視野に入れながら、
さらなる成長フェーズにあります。
homehub事業部では、直近1年で大型案件の導入が数倍に増加し、提供する機能数も2倍以上に拡大しています。
これまでは営業・導入に注力し、順調にユーザーを拡大してきました。
今後は上記に加え、"既存ユーザーの満足度向上"に注力していきたいと考えております。
またユーザー状況を常に把握し、ユーザーからのご要望や課題を正しく分析し、開発チームへフィードバックを行い、より本質的なユーザー体験の向上や課題解決を追及していく体制を新たに構築していきます。
上記のような背景に伴い、新規立ち上げ組織のコアメンバーを募集しています。
【このポジションの魅力】
・立ち上げフェーズの部門のため、大きな裁量を持ってチーム組成をする経験やスピード感のある事業貢献を体験することができます
・社内外含め、部門を超えて多くのステークホルダーを巻き込んで仕事を進める経験ができます
・エンジニアとの密なコミュニケーションを通じ、PMFを追求しながらプロダクトを共に進化させることができる環境です
・ハードウェアとソフトウェアの両方の知見を高めることができる希少性の高い事業内容です
選考について
1次面接
↓
2次面接
↓
3次面接
↓
最終面接
※リファレンス/コンプライアンスチェックあり
給与・勤務条件の詳細
【給与】
年収 750万円～900万円
経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定
- 月給制（45時間分の固定残業代含む）
※給与改訂は原則年2回
※評価制度の社内公開あり
試用期間：あり（6ヶ月）
※想定年収は目安として、選考を通じて決定いたします。
| 採用情報 | |
|---|---|
| 募集拠点 |
営業・CS｜株式会社ビットキー｜カスタマーサクセス（法人向け）｜正社員｜#179061 東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン9F |
| 定員 | 1 名 |
| 勤務地 |
東京都 東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン9F |
| 職種 | カスタマーサクセス（法人向け） |
| 想定給与 | 年収 750万円～900万円 |
| 賞与・昇給 | 賞与なし |
| 勤務時間 | 10:00～19:00 フレックスタイム制（コアタイム11時〜16時） |
| 休日・休暇 | 年間休日 124日 土日祝休み ◆年間休日124日 ◆完全週休2日制(土日祝日、夏季、年末年始等) ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前産後休暇 ◆育児休暇 ◆介護休暇 [夏季休暇, 年末年始休暇, 有給休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 介護休暇] |
| 福利厚生 | ◆交通費支給 ◆健康診断 ◆社会保険完備 ◆社員割引制度 ◆フレックスタイム制（コアタイム11時〜16時） ◆リモートワーク制（週3日以上勤務のハイブリッド勤務） ◆自社プロダクトを体験できるライブショールーム ◆フリードリンク ◆社会保険完備（厚生年金 / 健康保険 / 雇用保険 / 労働者災害補償保険） ◆通勤手当（月額3万円まで） ◆自社プロダクト社割制度あり ◆毎年1回健康診断 ◆結婚、出産祝金 ◆服装自由 |
| 受動喫煙 | 禁煙 |
| 契約期間 | 期間の定めなし |
| 応募資格 | 【応募条件】 ▼下記すべてを満たす方 ・カスタマーサクセス経験者 ・法人営業のご経験（有形・無形問わず） 【学歴】大卒以上 |
