カスタマーサクセス（法人向け）｜経験2年以上の次の一歩に

経験2年以上の方が、顧客課題の解決を通じて成長できる
データ分析と伴走型支援で、任される範囲を広げられる

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

「同社」を導入いただいた各企業（店舗）の顧客満足度やサービスの質、売上向上に向けて、担当企業と伴走しながら支援するポジションです。新規導入顧客のオンボーディングから、アンケートデータやモニター調査の解析、課題解決のための定期提案まで、一連の業務を通じて経験を広げられます。既存顧客の新規店舗への導入対応や他社成功事例の共有、フロー構築にも関わり、任される範囲が広がっていきます。CSマネージャーを目指して着実にステップアップできる環境です。

【具体的な業務内容】
「ファンくる」を導入いただいた各企業（店舗）の顧客満足度やサービスの質、売上の向上に向けて、担当企業と伴走しながら支援するポジションです。顧客がサービスを効果的に活用し、経営指標を達成できるよう支援していきます。

・サービス新規導入顧客のオンボーディング
・アンケートデータやモニター調査の解析
・課題解決のため定期提案
・既存顧客の新規店舗に対する「ファンくる」導入対応
・既存顧客の定期フォロー
・掲載中の案件に関しての提案、変更対応
・他社成功事例の共有
・フロー構築

【本ポジションに期待する役割】
「ファンくる」のサービスを通じて、飲食業界や美容業界などのホスピタリティ産業における各事業者の改善活動を後押しし、事業価値を向上させるための顧客課題解決支援の仕組みを構築・実施すること。

【本ポジションで得られるスキル・キャリア】
・CSマネージャーへのキャリアステップ
・顧客志向で共に伴走するご経験
・単なるルート営業ではなく、顧客ごとの課題を特定し、伴走型支援の経験が得られる
・アンケートデータやモニター調査などのデータを分析し、改善点を見つける能力

【募集背景】
当社は2022年以降、第二創業期を迎え、新たな成長ステージへと進んでおります。
「“なんか好き”の感情を定量化する技術」において特許を取得し、さらなる付加価値を提供できる体制を整えました。
この技術を活かし、飲食業界のみならず、他の業界へもサービスを広げ、将来的には海外展開も視野に入れております。
こうした拡大に伴い、新たな業界への進出やお客様の拡大を図るため、人員強化が急務となっており、新たな仲間をお迎えしたいと考えております。

配属部署：店舗ソリューション本部　店舗ソリューション部　飲食CS（カスタマーサクセス）チーム

【こんな方におすすめ】
・法人営業やコンサルティングの経験を、次の成長につなげたい方
・顧客の課題を分析し、打開策を形にしていきたい方
・担当範囲を広げながら、自ら考えて動く力を伸ばしたい方