コールセンターSV（外注先管理）経験者募集・経験3年以上

経験2〜3年目の次の一歩に、外注先管理を任される経験を積めます
裁量を持って担当範囲を広げられる、成長志向の方に向いた環境

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

無添加食品を中心に体にやさしい食品を扱う通販企業で、自社・外部コールセンターの管理・運営と受注・変更処理を担当していただきます。まずは既存顧客向けのセンター管理と伝票対応を通して、ベテランスタッフが多いセンターの運営の流れをつかんでいただきます。その上で、パートナー企業6社のハンドリングとKPI管理を任せ、応答率・受注率・定期率の目標達成に向けて裁量を持って進めていただきます。上長との定期的なミーティングや相談の機会もあり、担当領域の外でも新施策の立ち上げに挑戦できます。

当社は、無添加食品を中心に「体にやさしい食品」を取り扱う通販企業です。

自社・外部コールセンターの管理・運営/受注・変更処理をご担当いただきます。
コールセンターでは、広告経由の受注対応や、既存のお客様からのお問い合わせ対応などを行っており、
社内ルールは存在しますが顧客対応はお客様の数だけ正解があるため、
考えながら業務を進める対応力が求められます。

【仕事内容】
取引先である外部コールセンターの運営管理を中心に顧客対応業務全般をお任せします。

《具体的には》
【既存顧客対応】
既存顧客向けのコールセンター管理・運営/受注・変更等の伝票対応をご担当いただきます。
現状はベテランスタッフが多いので、伝票対応をしつつセンター対応を行うイメージです。

【新規顧客対応】
パートナー企業6社のハンドリング・KPI管理をご担当いただきます。
カスコンを使用した回線のハンドリングを行いながら「応答率・受注率・定期率」の目標達成がミッションです。

自社コールセンターは少数精鋭で、コールスタッフは10名以下。
社員の平均年齢は40代で、男女比は4：2と落ち着いた雰囲気の職場です。

※変更の範囲：当社業務全般

【配属先情報】
通販事業部：社員6名（男女比4：2）

【こんな方におすすめ】
・コールセンターの実務経験を次の段階で伸ばしたい方
・外部委託先の管理や数値分析を一から任されて成長したい方
・自分で考えて行動し、担当範囲を広げたい方