カスタマーサクセスマネージャー候補｜チームを率いて成長できる

チームを率いて裁量を広げ、顧客の成長を支えられます
経験2〜3年目の次の一歩として、マネジメントに挑戦できます

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

資金調達を実施したIT企業で、法人顧客の営業力育成を支えるカスタマーサクセスチームのマネージャーを募集します。営業力育成ツール「リフレクトル」と、AIプレゼンター「ミチスジ」を活用し、顧客企業の組織変革に深く関わりながら成果を生み出していただきます。カスタマーサクセス戦略の立案やKPI設定から始まり、メンバーへのOJTやスキル開発を通じてCS組織を育てていく役割です。大口顧客の経営層との関係構築や、開発・セールス部門と連携したプロジェクトのリードも担い、任される範囲が広がっていきます。

【募集背景と事業の魅力】
同社は、テクノロジーを活用した営業力育成のDX改革に取り組んでいます。

動画を活用したこれまでにない営業力育成ツール「リフレクトル」は、大手住宅メーカー、ブライダル事業者、自動車ディーラー、生命保険会社、など、多くの企業様にご採用いただき、事業は順調に成長を遂げています。また、25年5月には不動産賃貸営業で成約率80％以上を実現する営業のためのAIプレゼンター「ミチスジ」をリリースし、これから一気に事業を拡大させていくフェーズです。

この急拡大に伴い、顧客への提供価値を最大化し、組織を一段階強化するために、カスタマーサクセスチームをリードするマネージャーを増員採用いたします。あなたのリーダーシップで事業を拡大し、その先にいる「誰かの成長」を支えていくことに、共に挑戦できる向上心を持った仲間をお待ちしています！

【役割・業務内容】
マネージャーとして、チームを率いながら、顧客企業の営業力育成における課題解決と成果創出を、当社のツール「リフレクトル」および「ミチスジ」の活用を通じて実現していただきます。単なるツールの提供にとどまらず、顧客企業の組織変革に深く関わり、能動的に成果を生み出すことがミッションです。

（主なミッションと業務）
◆カスタマーサクセス戦略の立案と実行
　事業成長を見据えた中長期的なカスタマーサクセス戦略、KPI設定、およびロードマップ策定。
　顧客セグメントに合わせた最適なオンボーディング、活用支援、およびハイタッチ／ロータッチ戦略の設計と実行。

◆チームマネジメントと人材育成
　カスタマーサクセスメンバーの目標設定、進捗管理、およびパフォーマンス評価。
　メンバーへのOJTおよびスキル開発を通じた、プロフェッショナルなCS組織の構築。

◆主要顧客へのリレーション、実績構築
　大口顧客や重要案件に対し、企業の上層部やキーパーソンとのリレーションを構築し、経営層の課題解決に向けた提案・伴走をリード。
　顧客情報の深掘り、活用状況のモニタリング、およびデータに基づいた活用促進・アップセルの戦略的な提案。

◆他部門連携
セールス部門、開発部門などと連携し顧客ニーズやフィードバックを製品開発や営業戦略に活かすための各種プロジェクトへの参加とリードを行います。
例）新プロダクトをリリースの際のサービス内容やオペレーションの決定、トレーナー体制の構築など

【こんな方におすすめ】
・メンバーを育てながら自分もリーダーとして成長したい方
・顧客の課題解決を任される範囲を広げたい方
・様々な業種の営業力育成の知見を身につけたい方