カスタマーサクセス（ロータッチ・CS企画）｜経験を次の段階へ伸ばす法人向けSaaS

経験を活かして、個人の頑張りから仕組み化へ視野を広げられます
チームで顧客を受け持つ形で、先輩と協働しながら企画力を磨けます

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

「記憶を日常に。」をミッションに、人の記憶を計測・可視化するプラットフォーム「Monoxer」を開発・運営するSaaS企業のポジションです。Monoxerを導入した顧客のうち、支援が必要な状態の顧客をチームで受け持ち、成果が出るまで伴走します。顧客折衝とサクセス企画をおよそ半々で担い、顧客との接点から成果を左右する要因を一次情報として集め、自分たちで仮説を立てて施策を企画・検証していきます。領域を横断して顧客を支援するため、事業理解や構造化力を伸ばしながら、任される範囲を広げていけます。チームは30代前半が中心で、リクルートや楽天などの出身者も多い環境です。

★モノグサ社について
「記憶を日常に。」というミッションを掲げ、記憶の課題を解決する会社として、
"人の記憶"のプラットフォーム「Monoxer」を開発・運営するSaaS企業です。
独自技術により、人間の知的活動の根幹である「記憶」を
定量的に計測・可視化し、そのデータをもとに、最も効率的な学習の自動化を実現しました。

創業から数年、教育市場で「記憶」の課題に真摯に向き合ってきた当社は、
いま第二の成長期を迎えています。
Monoxerによる記憶活動の高度化は、教育現場での学習成果の向上にとどまらず、
大手企業のセールス育成や人的資本経営の推進にまで広がっています。
今後も多様な形で「人」のエンパワーメントを支援し、新たな市場を創り出していきます。

AIの発展に伴い「人間にしかできない価値」が問われるいまだからこそ、
人の基礎能力である「記憶」を構造的にアップデートし、
一人ひとりの可能性や選択肢を広げていく。それが、私たちの挑戦です。

★職務詳細
Monoxerを導入いただいた顧客のうち、
ヘルススコアに基づき、支援が必要な状態にある顧客を、
個人ではなくチームで受け持ち、成果が出る状態まで伴走します。
一社ずつ属人的に対応し続けるのではなく、
「どうすれば少ない工数で成果を届けられるか」を起点に、
サクセス施策そのものを自分たちで企画・推進していきます。
顧客折衝とサクセス企画を、およそ半々の比率で担うポジションです。

■チームでのサクセス伴走（顧客折衝）

チームで受け持つ顧客に対し、定例・問い合わせ・個別対応を通じて成果まで伴走する
顧客との接点から、成果を左右する要因や共通のつまずきを一次情報として集める
■サクセス施策の企画・推進

ロータッチでも成果が出る打ち手を、自分たちで仮説を立てて企画し、検証しながら推進する
顧客の構造的なニーズや共通の課題を捉え「再現性のある型」に落とし込む
■タッチレベルを下げる仕組みづくり

サクセス活動を可視化・モニタリングし、優先度に応じて動ける状態をつくる
ツールやデータを活かして業務プロセスを効率化し、より多くの顧客に成果を届けられる状態へ広げる

・出身企業例：リクルート、SanSan、楽天、クラウドサーカス、LITALICO
・30代前半が中心

【こんな方におすすめ】
・経験を生かし、仕組み化やサクセス手法づくりに挑戦したい方
・決まった正解がない課題に、仮説を立てて向き合いたい方
・企画から推進まで任される範囲を広げたい方