【本社】業務改革グループ／社内ヘルプデスク・店舗運営サポート

【業務内容】
本社業務改革グループ配属として、本社を拠点に各店舗からの問い合わせや不具合解決に対応いただきます。
加えて、新規店舗の開設・移転・改装時には、新規ソフトウェア・設備機器の導入にも対応いただきます。

①店舗設備機器、ソフトウェアなどの問い合わせおよび障害対応
各店舗からの設備機器・ソフトウェアなどに関する問い合わせ内容をヒアリングし、対象マニュアルの案内や操作方法の説明サポート、社内対象部署への連携や各メーカーへの障害対応依頼などの取り次ぎ業務をお任せいたします。
現在59店舗展開しておりますが、問い合わせ件数は、多いときで１日に20件程度です。
全店舗に関連のある障害情報については、全社に向けてアナウンスも実施いたします。
＜問い合わせ例＞分包機が動かなくなった、など
※ご入社後、各店舗からの問い合わせへのヒアリングについては現メンバーが対応し、まずは各メーカーへの取り次ぎ業務などからお任せいたします。徐々に業務に慣れていただき、ゆくゆくは各店舗からの問い合わせ対応から一連の業務をお任せいたします。

②手順書・マニュアル等の整備
新規ソフトウェア導入時やシステム改修時など、手順書やマニュアルの新規作成、随時更新などの整備を行い、全社向けにアナウンスを行います。

③新規店舗開設、移転、改装時対応
新規店舗開設や移転・改装に伴う、新規システムや設備機器導入時などに立ち会い、設備設置場所や使用方法の確認を行います。あわせて、レジやプリンタなどの設置も実施いたします。（レジやプリンタ設置等については、説明書や手順書を読みながら対応可能なレベルの業務です。）
例年５Ｓ活動に伴う小規模の改装を含め年に1～2回程度の実施ですが、直近は新規開設等の案件が多く、2026年ごろまでに6店舗程度の対応見込みがございます。
※改装時には店舗閉店後の作業となるケースもございます。

④新規設備機器・システム導入時の各店舗における稼働状況チェック
新規で設備機器やシステム導入を行った後、導入責任者として導入店舗での稼働状況や現場での使用感についてのヒアリングを実施いたします。基本的には導入時の発生ベースでの業務となりますが、多いときで月3～4件程度です。

【メンバー体制】
部長　40代後半男性、40代男性
※採用背景※
現状上記メンバーを中心に対応しておりますが、事業拡大に伴い増員募集を行うこととなりました。まずは①の業務からお任せし、徐々に②③④の業務をお任せする予定です。はじめは、部長に同行して業務を習得いただきますので、医療業界未経験の方でもご安心ください。将来的には、薬局全体の設備関連の導入・切り替え検討（導入にあたる費用対効果の算出）・外部折衝（見積り、商談等）までお任せし、全社の業務効率化の実現を目指していただきたいと考えております。