中途
正社員

【カスタマーサポート】コーポレートカード／フィンテック／立ち上げ1人目／フルリモート・フルフレックス

本社

「働く場所は問いません。全国どこからでも、フルリモート。」

経費精算SaaS「SAPPHIRE」から生まれた新しいコーポレートカード事業。
そのカスタマーサポートの1人目として、申込から発行・利用・不正対応・請求まで、カード事業のサポート全体を、あなたの手で設計・立ち上げ・実務までこなしていただくポジションです。

あなたのカード・決済の実務知識が、そのまま事業の土台になります。

コーポレートカード事業の立ち上げに伴い、CS（サポート）体制を新設します。マニュアルもフローもこれから。カード業界の知見を持つ方に、1人目としてサポート体制構築からお任せします。

【募集背景】
コーポレートカード事業の立ち上げに伴い、CS（サポート）体制を新設します。マニュアルもフローもこれから。カード業界の知見を持つ方に、
1人目としてサポート体制構築からお任せします。

【業務内容】
カスタマーサポート担当として、エンドユーザー様および導入企業様へのサポート業務全般をお任せします。

＜具体的な業務＞
- 申込／審査：新規申込の受付・内容確認、提出書類確認、犯収法に基づく取引時確認記録、法人情報登録（Xard Business連携）、与信枠設定・法人有効化

- 発行／配送：大量発行の事前調整（IC相談・分割）、発行進捗・配送状況の照会、返戻カードの再送手配、アクティベート支援

- 利用中（決済・明細）：オーソリ落ち一次対応、限度額超過・残高照会、身に覚えのない利用の一次受付、属性照会・本人利用確認・瑕疵売上照会、オーソリ枠解放、リカーリング請求停止、海外決済（通貨・レート）、速報・確報ステータス照会

- 不正／セキュリティ：不正アラートのトリアージ、カード停止実行・通知、PIN連続失敗の強制停止、紛失盗難受付、チャージバック申立・IC申請、VRM（不正検知）／VCAS（3DS）ルールの設計・見直し、情報漏えい・公的機関調査対応

- 変更／停止／再発行／解約：登録情報・与信枠・配送先・利用可能店舗設定の変更、一時停止・永久停止、法人の凍結・解約と記録保存

- 請求／回収：月次請求の確認・請求書発行連携、回収状況・入金確認、未回収の督促、請求照会

- 定期／報告／内部管理：四半期報告データ抽出、延滞債権（Portfolio Balance）集計、ICへの問い合わせ起票（Backlog）

- 横断：問い合わせの切り分け（仕様か不具合か）、開発チーム含む社内他部門へのエスカレーション、FAQ・マニュアル・オペレーションの構築・標準化、将来的なCSチームの拡大・育成

プロダクト概要

・SAPPHIRE

経費精算プロセスの始まりから終わりまでを自動化する仕組みを、一気通貫で提供するプラットフォーム。

https://sapphire.miletos.tech/expense

・STREAM

経理担当者が経験から判断していたような複雑な入金消込をAIが正確かつ迅速に担う自動入金消込プラットフォーム。

https://preview.studio.site/live/VGOKDvdNqn/customers/0001

採用情報
定員	2 名
勤務時間	1日8時間　フルフレックス・フレキシブルタイム（5時00分から22時00分まで）の範囲内で労働者の決定に委ねる・リモートでの情報セキュリティ要件あり（カード情報・顧客の機微データを扱うため）
勤務時間備考	■清算期間： 1か月 ■清算期間における総所定労働時間年間月平均所定労働日数（20.5日）×8時間（164時間） ※ただし、清算期間の暦日数が28日の場合は、160時間 ■始業及び終業の時刻フレキシブルタイム（5時00分から22時00分まで）の範囲内で労働者の決定に委ねる ■休憩時間 6時間を超え8時間以下の労働を行う場合：45分間 8時間を超える労働を行う場合：60分間 ■所定時間外労働：有り ※時間外労働の賃金については給与規定による ■時間外労働の取扱い 1か月の法定労働時間を超える場合 ■勤怠の取扱い所定時間未満の労働時間の場合、不就労時間分を控除する
想定給与	年収： 500万円～800万円月給：416,667円～666,667円 ※能力・経験に応じて決定（これ以上の昇給あり）
給与備考	＜内訳（月給416,667円の場合）＞・基本給：292,911円・定額時間外手当（45h分）：101,081円・定額深夜手当（50h分）：22,675円 ※固定残業時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加支給
福利厚生	・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）・定期健康診断・健康維持のための運動費用補助・ヘルスケアサービス（MSAケア：線虫がんリスク検査、健康診断リスクチェック、Oisix配食・家事代行等の割引/無料利用など）
休日・休暇	完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、有給休暇
必須スキル・経験	- クレジットカード業界での実務経験と専門知識 ▼具体的には以下のいずれかのご経験をお持ちの方・オーソリゼーション／売上確定（速報・確報）／返品・キャンセルの処理フロー・チャージバック・売上不備照会（瑕疵売上）・加盟店照会（国際ブランドルールの基礎理解）・不正検知・モニタリング（VRM等）、3Dセキュア（VCAS等）・与信・限度額・利用可能店舗制御、リカーリング（継続課金） - カードのライフサイクル運用理解（申込・審査〜発行・配送〜利用〜停止・再発行〜解約） - 犯収法（本人確認・取引時確認記録）など金融コンプライアンス／記録保存の知識、公的機関調査対応の素養 - 法人顧客向けサポートの実務経験（BtoB SaaS もしくは金融サービス）と、エンタープライズ窓口向けの丁寧なビジネス文書力 - 問い合わせを「事実」と「推測」に切り分けて確認・調査・文書化し、必要に応じ社内他部門へ的確に起票・エスカレーションできる力 - フルリモートで自律的に業務を推進・自己管理できる力 - 基本的なITリテラシー（管理画面、スプレッドシート、チャット、チケット/課題管理）
歓迎スキル・経験	- カード発行会社・アクワイアラ・イシュイングプラットフォーム（Xard／インフキュリオン等）・PSPでの深い実務 - カード事業での0→1でのCS立ち上げ・体制構築 - チャージバック実務（ブランドルール運用）・不正対策（VRM/3DS）の設計・チューニング経験 - 経費精算／会計／経理／請求領域の業務知識（経理実務、簿記等） - 開発に近い一次調査（GitHub Issue起票、ログ・データ確認、Notion等ナレッジ管理）、SQLでの簡単なデータ抽出 - 問い合わせ管理／CRMツール（Zendesk 等）の導入・運用、SLA/KPIの設計・運用 - 英語（海外ブランド・決済基盤ドキュメント対応、読解中心）
求める人物像	- 未整備の状況を「面白い」と思える、オーナーシップの高い方 - 推測で流さず、一次情報（仕様・ログ・過去事例）を確認しにいける方 - 顧客・開発・IC・社内他部門の間に立ち、多角的に調整できる方
勤務地	北海道・青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県・茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・新潟県・富山県・石川県・福井県・山梨県・長野県・岐阜県・静岡県・愛知県・三重県・滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県・鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県・福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県・沖縄県【本社】東京都中央区銀座６丁目２−１ DAIWA銀座ビル７階変更範囲：変更なし ※オフィス禁煙（ビル内に喫煙室設置）
募集拠点	本社東京都中央区銀座6丁目２－１ Daiwa銀座ビル7階

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