カスタマーサクセス

わたしたちは、マーケティングオートメーション「Kairos3」をお客さまに提供し、中小企業をふくむ国内すべての企業がカンタンにサクサクと商談を生み出せる仕組みをもつことで、「マーケティングをもっと身近に」することをミッションとしています。

日本には420万以上もの企業が存在し、その99.7%は中小企業です。「ものづくり大国ニッポン」として良いモノを作る力はあるものの、販売促進の領域では属人性や非効率さにあふれています。

Kairos3 は、顧客リストの管理・編集、各種レポート、セミナー運営などの複雑で煩雑なマーケティング業務をカンタンにし、これまで不可能だったお客さまの購買行動でのセグメンテーションを可能にすることで、精度の高いデジタルマーケティングを実現します。少ない担当者で、質の高いより多くの営業商談の創出を可能にします。

カイロスマーケティングのカスタマーサクセスは、決まった業務ではなく、お客さまの「Kairos3」の運用定着や利用促進を目指して、自主的に手法や手段を考え、企画・実行するお仕事です。営業のような思考が欠かせません。

また、社内他部門の関係者との調整が発生することに加え、お客さま意思決定者との接点を持つこともあります。「経営」「組織マネジメント」「企画力」が身につくお仕事です。

主なお仕事
・「Kairos3」をご導入いただいたお客さまへ、導入支援キックオフの企画と実行
・電話やメール/Web会議システムを活用して導入顧客へのご利用案内や運用提案をする
・お客さまからのご利用に関するご質問への回答
・アップセルのための、利用者向けマーケティング
・利用開始のお客さまのためのオンボーディングの実施
・ユーザー会およびユーザーコミュニティの運営