02002_カスタマーサポート（アルバイト）［FUNDOOR］

【会社について】
当社は「日本では投資家が非上場企業に直接投資できる機会が少ない」という課題に着目し、株式投資型クラウドファンディングと呼ばれる仕組みを用いて、未上場のベンチャー企業に投資できるサービスを提供しています。2017年に国内で初めてサービスを開始し、個人投資家の方が少額からエンジェル投資できる仕組みを創り出しました。2023年6月に公表された政府の「経済財政運営と改革の基本方針2023」（骨太の方針）と「新しい資本主義のグランドデザイン及び実行計画2023改訂版」（「新しい資本主義」の実行計画改訂版）では、スタートアップのための資金供給強化策として「株式投資型クラウドファンディングの活用に向けた環境整備」が盛り込まれており、いま特に注目されている領域でもあります。

弊社では金融とITの融合によりベンチャー出資の総和を増やすことで日本経済を盛り上げ、日本からも世界的な企業が多く生まれるような「フェアに挑戦できる未来」を目指しています。

【ミッション】
当社のスタートアップ成長支援SaaSプロダクトのカスタマーサポート業務を担当していただきます。
お客さまの声に耳を傾け、迅速かつ正確にサポート業務を行っていただける方を募集します。

当社のプロダクトは、お客様の声を迅速に反映し、製品やサービスの向上に繋げたいと考えています。お客様との重要な接点となるため、正確な対応やお問い合わせの背景を想像した上での対応力をお持ちの方行っていただける方を求めています。

【具体的な業務イメージ】
・お客さま対応
お客さまからのお問い合わせ対応（チャット）
お問い合わせ履歴の記録・分析
使用方法や不明点・不具合対応（テンプレあり）
アップデートに関するご案内・各種サポート・FAQ作成
顧客情報の管理・更新

・プロダクトの理解と対応
プロダクトの仕様についての理解
顧客目線での対応と解決策の提供
お客様のフィードバックをチームに共有し、改善提案を行う

・社内連携
セールスやカスタマーサクセスチームとの連携
サポートに関する定期的な報告と情報共有
内部ツールやシステムの管理と改善提案

※上記業務の中で、できるところからご担当いただきます
【ポジションの魅力】
・急成長中のスタートアップで、プロダクトやサービスの改善に直接貢献できる環境です。
・自身の経験やスキルを活かして、顧客満足度の向上やプロダクトの成長に貢献することができます。

【組織構成】
配属となるFUNDOOR部には役割としてビジネスサイドとプロダクトサイドの2つに分かれています。ビジネスサイドにはマーケティング、セールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポートの4チームがあります。
FUNDOOR部　統括　1名
　ビジネスサイドのメンバー　6名
　　うちカスタマーサポートのメンバー　2名 ＋業務委託のメンバー