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東京都の求人一覧

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3 件
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  • サポートスタッフ
  • 正社員

PCサポートスタッフ(訪問修理・ネット環境の提案)

PCやデジタル家電に関してお問い合わせを頂いたお客様を訪問し、修理やセットアップ、ネット環境の提案などをするお仕事です。
修理するだけではなく、お客様のご要望に合ったサービスを提供することを大切にしています。
“お客様にとって最適なサービスは何か?”を考えた、最適な提案をお願いします。

状況に応じて新しいPCや付属品、ソフトなどを販売することがあります。
その販売数などにより、賞与やインセンティブの支給額が決まるので、収入アップも可能です!

<仕事の流れ>
▼担当するお客様の問い合わせ内容確認
担当する案件が割り振られ、そのお客様の氏名・住所・問い合わせ内容などを確認します。
・PCの電源が入らない
・インターネットに接続できない
・液晶が映らなくなった
・キーボードが反応しない など
簡単な問い合わせ内容がほとんどです。

▼お客様を訪問
エラーメッセージなどを確認し対応します。
訪問数は1日平均4件です。
1件あたりの作業時間は1時間半ほどなので、無理なく訪問できる件数です。

<お問い合わせ例>
▼ケース1:「PCの液晶が壊れた!急ぎの仕事があるからすぐに直して欲しい」
→メーカーや購入店からは修理に何週間もかかると言われ、当社にお問い合わせを頂きました。
すぐ修正するのが難しかった為、応急処置でテレビとPCをつなぐケーブルを販売。
お客様の仕事が終わってから修理を行いました。
「機転を利かせた対応をしてもらって助かった」と喜んでいただけました。
メーカーでは難しい臨機応変な対応を必要としているお客様に、最適なサービスをご提供することができ、必要とされている仕事だと実感できました。

▼ケース6:「PCを修理して欲しい」
→まず、お客様のPCの使用用途を確認しました。
すると、修理するよりも新しいPCを購入した方がより快適にご利用いただけることが分かりました。
ご希望に沿ったPCをご紹介したところ、ご購入頂けました。

拠点 ドクター・ホームネット 東京三田店

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  • サポートスタッフ
  • 正社員

PCサポートスタッフ(訪問修理・ネット環境の提案)

PCやデジタル家電に関してお問い合わせを頂いたお客様を訪問し、修理やセットアップ、ネット環境の提案などをするお仕事です。
修理するだけではなく、お客様のご要望に合ったサービスを提供することを大切にしています。
“お客様にとって最適なサービスは何か?”を考えた、最適な提案をお願いします。

状況に応じて新しいPCや付属品、ソフトなどを販売することがあります。
その販売数などにより、賞与やインセンティブの支給額が決まるので、収入アップも可能です!

<仕事の流れ>
▼担当するお客様の問い合わせ内容確認
担当する案件が割り振られ、そのお客様の氏名・住所・問い合わせ内容などを確認します。
・PCの電源が入らない
・インターネットに接続できない
・液晶が映らなくなった
・キーボードが反応しない など
簡単な問い合わせ内容がほとんどです。

▼お客様を訪問
エラーメッセージなどを確認し対応します。
訪問数は1日平均4件です。
1件あたりの作業時間は1時間半ほどなので、無理なく訪問できる件数です。

<お問い合わせ例>
▼ケース1:「PCの液晶が壊れた!急ぎの仕事があるからすぐに直して欲しい」
→メーカーや購入店からは修理に何週間もかかると言われ、当社にお問い合わせを頂きました。
すぐ修正するのが難しかった為、応急処置でテレビとPCをつなぐケーブルを販売。
お客様の仕事が終わってから修理を行いました。
「機転を利かせた対応をしてもらって助かった」と喜んでいただけました。
メーカーでは難しい臨機応変な対応を必要としているお客様に、最適なサービスをご提供することができ、必要とされている仕事だと実感できました。

▼ケース2:「PCを修理して欲しい」
→まず、お客様のPCの使用用途を確認しました。
すると、修理するよりも新しいPCを購入した方がより快適にご利用いただけることが分かりました。
ご希望に沿ったPCをご紹介したところ、ご購入頂けました。

拠点 ドクター・ホームネット 東京国分寺店

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  • ヘルプデスク
  • 正社員

ヘルプデスクスタッフ(電話でのリモートサポート)

パソコンやタブレット、デジタル家電に関するお問い合わせに電話で応じるヘルプデスクスタッフとして活躍いただきます。
商品の使い方や設定方法に関するお問い合わせを受け、対処方法をお電話でお客様にご案内します。

<主な仕事の流れ>
▼受電
まずは「お電話ありがとうございます!」と一言。詳しい要件を伺います。
▼お問い合わせ対応
商品の使い方や設定方法など、マニュアルに沿ってご案内します。
リモート操作をすることもありますが、基本的には電話口での対応となります。
▼担当部署へ案内
基本的にヘルプデスク内で解決できることがほとんどですが、修理が必要など、どうしても解決できない場合は担当部署へ引き継ぎます。

★マニュアルがあるので安心!
細かな設定についての質問にも対応できるよう、「よくある質問」は全てマニュアル化されています。
マニュアル通りに案内すればよいので、未経験の方でもご安心ください。

★安心のチーム体制!
常時10名ほどの体制をとっており、1時間あたり2件、1日20件ほど対応します。
お客様からの電話を受ける係、スケジュール調整をする係、解決策をご案内する係など、状況に応じて役割分担をしています。

★独り立ち後も徹底サポート!
丁寧に対応するのはもちろん、限られた時間の中でより多くのお客様に対応するスキルも求められます。
入社後はOJT研修を実施しますが、独り立ち後も成果に応じてフォローアップ研修などを受けることが可能です。

拠点 熊本ヘルプデスク

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