カスタマーサクセス / リーダー[東京]

【当社サービス】
私たちは「コミュニケーション」をテーマにBtoBの顧客対応クラウドサービス Re:lation を開発・提供しています。
Re:lation は電話・メール・チャット・SNSなど複数チャネルの問い合わせを一画面に集約し、複数ユーザーで共有・管理ができるクラウドサービスです。対応漏れや二重対応などの課題を解決して問い合わせ業務の効率化、品質向上をアシストしています。毎週アップデートする開発の速さだけでなく、顧客の声から真に求められるモノを突き詰め、カタチにすることも当社の強みです。またUI/UXにも定評があり、グッドデザイン賞を受賞しています。そのため、利用者の継続率も高く「長く使っていただける」サービスとなっています。

【募集背景】
急拡大期を迎える当社の成長を牽引するリーダーを募集しています。現在、マーケティングチーム・セールスチームの活躍により右肩上がりで導入社数が増加してきているため、カスタマーサクセスチーム組織も更なる飛躍が必至な状態です。
サービスに対するサポートや導入にかかる支援・伴走を通じて「導入してよかった」「継続して利用したい」というお客様を増やしていただくことを期待しています。

【仕事内容】
Re:lation を導入されている既存のお客様へ、問い合わせ業務効率化を実現いただくために継続的なフォローを行います。導入後の状況や、お困りごとがあるかをヒアリングし、使い方のレクチャーや、より使いやすくするために新機能の追加のご提案なども実施いただきます。

・導入が決まったお客様への使い方レクチャーやフォロー
・導入後のお客様からの問い合わせ対応
・開発チームと週1回、お客様からの要望・不具合などの報告ミーティングを実施
・新しくサービスを利用する方へ定期的な機能レクチャー

Re:lation は週に1度アップデートを行っており、お客様により利用いただきやすいサービスを目指して進化を続けています。カスタマーサクセスチームは、お客様と開発チームとの懸け橋になっていただき、より良いサービスを一緒に創っていただきたいです。

【当ポジションの魅力】
・お客様から製品について直接フィードバックを貰える楽しさや、その意見をエンジニアに伝えてから実現に至るスピード感も味わえます。
・お客様が実現したいことをヒアリングし、上手く運用提案が出来た時は達成感を味わえます。
・年齢層は20代～30代が多く、気軽に相談の出来るフラットな組織です。
・新しいアイディアや提案を受け入れて貰いやすい社風です。
・月2回の1on1を実施しており、業務で困っていることもすぐに相談できる環境です。