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カスタマーサクセス[大阪 / 東京]

拠点 【大阪本社】

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法人向け自社サービス『Re:lation(リレーション)』のカスタマーサクセス業務をお任せいたします。
「導入してよかった」を築くために、サービスに対するサポートや導入にかかる支援・伴走をお願いいたします。

【具体的な仕事内容】
・オンライン説明会
オンライン説明会にて、使い慣れていないお客様や、さらに便利な使い方を知りたいお客様に対し、オンラインで機能紹介を行います。

・ オンボーディング対応
新規契約したお客様の利用状況を確認し、それぞれの機能を十分に使っていただけているか、困りごとは無いかなどの分析をし、把握したうえでフォローを行います。

・アクティブサポート
お客様の利用状況をヘルスチェックにて分析し、必要に応じてフォローの連絡を行います。またTwitterなどで困りごとや不満の声などが上がっていたらすぐに対応を行います。

・マニュアル作成
『Re:lation』はどんどん新機能が追加され、既存の機能も改善されていきます。そのため、定期的にマニュアル更新も必要になります。アップデートの通知なども行っていただきます。

・サポート対応(チャット・メール・電話など)
10時~17時のあいだにサポートチャットの対応を行います。
メール、LINE、Twitterなどからも質問が来ることがありますが、
すべて『Re:lation』で対応することができます。

採用情報
想定給与 300万円 ~ 550万円
※ご経験 / スキルを考慮の上、当社規定により決定いたします

給与体系:月給制(固定残業代10h分含む)
給与改定:年1回
賞与  :年2回 ※業績に応じて支給(前年度実績:2ヶ月分)
募集の背景 事業拡大のため、カスタマーサクセスに従事いただける人員を募集いたします。
顧客数も日々増えており、さらなる発展を目指して共に成長しましょう!

※※大阪本社 / 東京オフィスを新オフィスに移転しました!※※
会社の成長に伴い、今年に入り主要拠点を新オフィスに移転いたしました。
綺麗な空間で、メリハリをつけて仕事に集中できます!
求める人物像 ・インゲージの理念、サービスへ共感できる方
 https://ingage.co.jp/philosophy
 https://ingage.jp/relation/

・当社のサービス・理念に共感できる方
・会社の目標をもとに、部門のあるべき姿を立案し、実現させるリーダーシップをお持ちの方
・明るくて、ウェブサービス / ITサービスへの感度の高い方
・仕事の領域を広げることが好きな方
・複数の業務の並行対応ができる方
・主担当業務以外でも協力して対応していくチームワークを大切にできる方
・積極的に新しい知識や情報を吸収し、発信するのが好きな方
・チャレンジ精神に溢れ、自身の仕事の可能性を広げていきたい方
必須スキル・経験 ・法人営業もしくはサポート業務経験
・IT・ウェブ(クラウドサービス)についての経験・知識に関する一定の知識
・チャット、メール、電話、対面などでの顧客対応経験
・メール文面などの作成能力
・相手の課題に気づけるヒアリング力
歓迎スキル・経験 ・SaaS /クラウドサービスの法人営業経験
・クラウドサービスについての経験・知識
・SaaSのカスタマーサクセス経験
・見積書、請求書等の作成経験
勤務時間 9:00~18:00
休日・休暇 年間休日125日
・完全週休2日制(土・日)
・祝日
・年末年始休暇
・夏季休暇
・年次有給休暇
 - 有休は1時間単位で使用可能
福利厚生 ・各種社会保険(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
・交通費支給(30,000円/月まで)
・セミナー、勉強会、カンファレンス参加費補助
・書籍購入費用負担
・慶弔見舞金
・永年勤続表彰制度
・ベネフィット・ワン
 - 各種福利厚生サービス利用可能
 (https://bs.benefit-one.co.jp/bs/pages/bs/top/top.faces
・クラブ活動有
その他要件 試用期間:3ヶ月(条件等変更あり)
※試用期間満了から週1回の在宅勤務選択可能
勤務地

東京都大阪府

※募集は東京オフィスでも行っております。【東京オフィス】〒108-0073 東京都港区三田1丁目3-40 天翔オフィス麻布十番3F

募集拠点

【大阪本社】

大阪府大阪市北区芝田1丁目14-8 梅田北プレイス 14F

企業情報
主な事業内容 クラウドサービスの開発・提供
設立 2014年1月11日
代表取締役 和田 哲也
資本金 194,800,000円 (資本準備金を含む)
取得認証 ISO27001(ISMS) IS 639494 (ISO/IEC 27001:2013)
経済産業省 情報処理支援機関 (第三号-19020019)
参加団体 一般社団法人日本テレワーク協会
一般社団法人 イーコマース事業協会
一般社団法人 言語処理学会
受賞 JNB第13回ニッポン新事業創出大賞アントレプレナー部門優秀賞受賞
グッドデザイン賞
総務省 テレワーク先駆者百選
ASPIC IoT・AI・クラウドアワード「テレワーク特別賞」
コーポレートサイト https://ingage.co.jp/
サービスサイト https://ingage.jp/relation/

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