【大阪】メール共有SaaS『Re:lation』のカスタマーサクセス

【仕事の概要】
法人向け自社サービス「Re:lation（リレーション）」のカスタマーサクセス（カスタマーサポート）をしていただきます。
既存顧客からのチャットやメールからの問い合わせに対応するほか、Q＆Aやマニュアルの作成、さらにはアクティブなサポートでお客様の困りごとに対し先回りして対応します。
お客様の利用状況や、業界特有の悩み、よりよい使い方の提案など幅広くお客様の成功に寄り添いサポートしていく、重要な仕事になります。

【具体的な仕事内容】
■サポートチャット対応
10時～17時のあいだサポートチャットの対応を行います。
メール、LINE、Twitterなどからも質問が来ることがありますが、
すべてRe:lationで対応することができます。

■ アップセル対応
お客様のご要望を受けて、サービスの機能追加のご案内や、容量・ユーザ追加、その他オプションのご案内などを行います。

■ オンライン説明会
オンライン説明会で、使い慣れていないお客様や、さらに便利な使い方を知りたいお客様に対し、オンラインで機能紹介を行います。

■ オンボーディング対応
新規契約したお客様の利用状況を確認し、十分にそれぞれの機能を使っていただけているか、困りごとは無いかなど分析し把握したうえで、フォローを行います。

■アクティブサポート
お客様の利用状況をヘルスチェックにて分析し、必要に応じてフォローの連絡を行います。またTwitterなどで困りごとや不満の声などが上がっていたらすぐに対応を行います。

■マニュアル作成
Re:lationはどんどん新機能も追加され、既存の機能も改善されていきます。そのため、定期的にマニュアル更新も必要になります。アップデートの通知なども行っていただきます。