- 中途
- 正社員
テクニカルサポート【現場×技術×提案で、次のキャリアを切り開く】
汐留オフィス
本ポジションは、製造現場で培われたご経験を大いに活かしながら、「現場の知見 × デスクワーク」という新しいキャリアへ踏み出していただける専門職です。工場での改善活動、設備保全、センサー・制御機器の取扱経験をお持ちの方で、「前線で積み上げた技術力を、より広い視点で活かしたい」「お客様の課題を解決する立場に挑戦してみたい」とお考えの方に最適です。
【職務目的（Function Purpose）】
お客様に対して専門的なテクニカルサポートを提供し、報告された技術課題を確実に解決へ導くことを目的とします。
【職務内容・責任（Description / Responsibilities）】
■ デスクワーク中心の技術支援業務
・メール、電話、チャット、ビデオ会議等でのお客様対応
・顧客ニーズ把握および最適ソリューションの提案
・ナレッジベース整備を通じた組織の技術向上
・アプリケーション要件確認のための製品テスト
■ 製品保証およびドイツ本社との連携
・返品製品のテスト、レポート作成、交換手続き
・ドイツ本社への調査依頼および英語レポートの翻訳（AI活用可）
■ 技術課題解決のハブとしての役割
・販売前後の技術課題を社内エンジニアと連携して解決
・顧客向け技術プレゼンの実施（必要時）
■ フィールド業務（頻度少なめ）
・展示会、セミナー、顧客訪問など年間5回程度
【チーム体制】
・リーダー1名（43歳）
・スタッフ2名（50代）
・経験共有と組織強化を進めるフェーズの重要ポジション
| 採用情報 | |
|---|---|
| 定員 | 1 名 |
| 勤務時間 | 7時から19時までのフレックス勤務（コアタイム10:00〜15:00） 1週間の所定労働時間35時間（1日所定時間7時間） 残業手当：法定外時間25％、休日35％、深夜25％ インセンティブ制度：目標達成度合いに応じて毎年1月に支給（年1回） |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土日祝）、年末年始、ゴールデンウイーク休暇、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇（年間休日120日以上） 有給休暇：入社時に10日付与、試用期間満了時に20日付与に更新。（ただし、試用期間中に使用した場合は20日と相殺） |
| 必須スキル・経験 | 【資格・スキル（Qualification / Skills）】 ・優れた口頭・文書コミュニケーション能力（AI活用含む） ・最新技術を継続して学ぶ意欲 ・学士（機械・電気電子・制御）または高専卒 ・製造業で生産技術・保全・R&Dなどの経験（必須） |
| 歓迎スキル・経験 | ・英語不要（ただし、英語力があれば歓迎） |
| 求める人物像 | ・コミュニケーション力が高い方 ・積極性を持ち、自ら学び動ける方 ・現場でTry & Errorを通じた課題解決経験を持つ方（必須） |
| 必要資格・ライセンス | 特にありません。 |
| 必要言語・レベル | 日本語：ネイティブレベル（海外の方の場合N1レベル） |
| 歓迎言語・レベル | 英語：不要ですが、あればドイツ本社とのコミュニケーションの機会が持てます |
| 待遇 | 年次昇給：毎年4月の査定に基づいて実施（ただし、会社業績や個人評価による） 福利厚生：社会保険完備、健康保険組合加入（東京機器健康保険組合）、営業車貸与、交通費支給、退職金制度、オンライン英会話受講（無料）カフェテリアプラン制度（26年より導入予定） |
| 勤務地 |
東京都 |
| 募集拠点 |
東京都港区東新橋汐留シティセンター ４階 |