イデア・レコードのクラウドソリューションサービスは、技術で顧客の業務課題を解決することを追求します。

設立以来、様々な業種・規模の顧客に対して、多種多様なWebシステムを構築し、店舗型ビジネスにおいてRPA分野（ロボティック・プロセス・オートメーション）における事業領域を拡大してきました。今後もPC、タブレット、スマートフォンなど変化するユーザーインターフェースやクラウド環境など、最新技術・トレンドをいち早くキャッチアップし、システム的な視点から顧客や世の中に新たな価値創造を提供するミッションを担います。

・予約管理業務+エンドユーザー受付業務+CRM業務を一つのプラットフォームへと昇華させる弊社開発の予約管理システム「お席トットくん」の開発・運用
・各メディアを横断した分析データの収集・集計し、統合的な効果測定を実現する集計システムの開発・運用
・大型コンタクトセンターで一括集中管理ができるコールセンターシステムの開発・運用
・静脈認証を使った本人認証システム・勤怠管理システムの開発・運用
など

飲食店の予約受付代行コールセンター「よやくるー」の管理運営やオペレーター育成指導を担当していただきます。

【業務内容】
■コールセンターの管理運営
・人件費予算管理、シフト管理、採用管理
・実績の報告用レポート、各種ドキュメントの作成
■オペレーターの育成指導
・通話トークスクリプト構築やモニタリング業務等
・人材の教育
・応答率向上や通話時間、保留時間短縮等の品質向上施策の提案・実施
・KPI・SLAの設定から実績値をもとにした、生産性向上施策の立案
■ドキュメントの進捗管理
・レポート入力などの進捗管理
・電話やメール、チャットによる問合せ管理やドキュメントの確認作業

自社開発クラウドサービスの開発・運用および各種アプリの開発はもちろんのこと、
新サービスの企画・開発や業務支援システムの構築など、
バックエンドエンジニアの対応範囲は多岐に渡ります。
ご自身のご希望と得意な言語に応じて、活躍していただける領域を担当していただきます。

【具体的には】
■PHP、Laravelを使用した自社クラウドサービスの開発・運用・保守
・新機能・サービスの企画・設計・開発 
・iOS/androidアプリの企画・設計・開発 
・各種システムの不具合改善、トラブルシューティング 

【開発環境】
開発言語：PHP, JavaScript, HTML, CSS, SQL
使用DB: Postgres
フレームワーク：CakePHP, Laravel
開発, 運用環境：Docker, Linux(CentOS)
構成管理：git
インフラ環境：AWS (EC2, RDS[Postgresa, Linux], S3)
監視, モニタリング, 運用ツール：Amazon CloudWatch