年収450万円〜555万円、経験を活かしてキャリアを積める求人です
コールセンター経験を資格や専門性に変えて上を目指せます

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 SGLインベストメント合同会社（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-314673）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

全国の介護事業所に導入される介護事業者向けSaaS「カイポケ」のカスタマーサポート組織で、少人数(5~10名)チームのマネジメントを担っていただきます。KPI管理やPDCAを回して業務を改善する役割で、コールセンター・BPOで培ったスキルをそのまま活かせます。年収は経験・能力・前職給与などを踏まえて決定し、人事考課に基づく昇降給の可能性もあります。導入期のオンボーディングから活用支援、テクニカルサポートまで一貫して関わり、顧客のLTV最大化に深く関わることができます。資格取得制度や資格取得支援制度もあり、専門性を高めながら次のポジションを目指せる環境です。

■扱うサービス内容
介護事業者向けSaaS「カイポケ」

・全国で5万事業所以上（※2025年7月時点）で導入
・現場の記録から、国（国保連）への複雑な費用請求までをパソコンやスマホで連動。介護スタッフさんの事務作業の手間を劇的に減らします。
・豊富な経営支援サービスにより、介護事業所が抱える「困りごと」をトータルで解決し、介護事業所の経営をより良くすることに貢献します

■仕事内容
まずは知識習得と顧客対応経験を積んでいただくところからスタートいたしますので、医療・介護業界未経験の方でも安心して取り組みいただけます。
全国のユーザー様からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート組織にて、チームのマネジメントや、業務改善を行っていただく役割です。

コールセンター・BPO業界で身につけられた
・KPI管理とPDCAサイクルを回してセンターの課題を解決するスキル
・FAQ、マニュアル改善などのプロセス改善スキル
・メンバーのサポートや、フィードバックの経験
などを生かすことが出来ます。

＜仕事内容＞
・少人数（5～10名）チームにおける直接雇用メンバーのフォローやパフォーマンス管理
・1on1などを通じたメンバー育成
　-信頼関係構築の上で、個々の課題に対する改善提案や指導を行う
・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへ改善に向けたレポーティングの実施
・定量的なデータ分析に基づくKPIマネジメントと業務改善施策の企画

■やりがい
当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献する立ち位置であり、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。
自社サービスに対する専門性を高め、導入期のオンボーディングから、活用支援（アフターフォロー）、日常のテクニカルサポートまで一貫して携わることで、顧客のLTV最大化に深くコミットできる環境が魅力です。

【こんな方におすすめ】
・コールセンターでの管理経験を年収アップにつなげたい方
・KPI管理や改善の経験を専門性に変えてキャリアアップしたい方
・資格取得支援を活用してマネジメント力を高めたい方