年収600万円〜900万円で、CS組織の責任者として上のポジションを目指せます
KPIや経営直結の指標を担い、キャリアアップにつながる経験を積めます

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 SGLインベストメント合同会社（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-314673）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

当社は、物流マッチングプラットフォーム上で荷物を配送したい荷主企業様へ、提携運送会社のトラックとのマッチングなどを行い、物流の課題を解消しています。本ポジションでは、各荷主企業様の事業課題に寄り添い伴走支援することで、NRR（既存顧客からの売上の維持・拡大率）を高め、粗利向上につなげる体制への転換を組織と仕組みの両面から主導していただきます。KPI設計として解約率やNRRなどの重要指標を管理し、CSメンバーの採用・育成・評価も担当します。さらに既存アカウントでの利用拠点・利用量の拡大を主導し、経営層を交えた交渉やセールス・プロダクトとの連携にも関わります。

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◆募集内容
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当社は、「物流マッチングプラットフォーム」上で荷物を配送したい荷主企業様へ、提携運送会社が所有する「トラック」とのマッチングなどを行い、荷主企業様の物流に関する課題を解消しています。
本ポジションでは、各荷主企業様が抱える様々な事業課題に寄り添い伴走支援することで、既存顧客への深い理解を起点とした価値最大化を通じてNRR（既存顧客からの売上の維持・拡大率）を高め、粗利向上につなげていく体制への転換を、組織と仕組みの両面から主導する役割を期待します。

具体的には下記のような業務をお任せします。
1. KPI設計：解約率、NRR、などの重要指標の管理と向上に向けたメンバー支援
2. チームマネジメント：CSメンバーの採用・育成・評価を行い、顧客対応の質向上
3. 利用促進・アカウント成長：既存アカウント内での利用拠点・利用量の拡大を主導する
4. エスカレーション対応：重要顧客のリスク管理、解約懸念への対応、経営層を交えた交渉リード
5. 部門間連携：セールス・プロダクト・サポートと連携しプロダクト改善を主導

配属される軽貨物事業部オペレーショングループは、20代後半～30代中心の社員が活躍しています。
「チーム＆スピード」をテーマに掲げ、お互いに協力しながら即対応できる体制を構築しています。

【こんな方におすすめ】
・toB向けのカスタマーサクセス経験を活かし、年収アップを目指したい方
・複数名のチームマネジメント経験があり、マネージャーとして組織を動かしたい方
・経営直結の指標を担い、キャリアの次の段階を目指したい方